网站客服机器人是一款面向企业和商家的智能客服机器人系统，基于云计算、大数据、自然语言处理等技术，融合人工智能、聊天机器人、语义理解等新技术，为企业官网提供24小时不间断的服务，降低企业人工成本，提升客户服务体验，帮助企业获得更多客户。客服机器人支持聊天、智能问答、客户管理等功能。提供丰富的知识库，并支持二次开发。
多场景解决方案
针对不同的用户群，网站客服机器人提供多种解决方案：
在线客服、支持在线和电话咨询，满足客户随时咨询的需求，解决客户疑问。
电话客服、支持录音转文字，并提供搜索服务。
短信客服、通过短信收发信息，方便快捷，满足企业信息传递的需求。
支持智能语音交互
智能语音交互是通过人工智能技术，以自然语言与用户进行交互，并根据用户输入的语句，执行相应的任务。智能语音交互功能为智能客服提供了更多可能，有效提高客服效率，为客户提供更优质的服务体验。
智能语音交互可以根据用户输入的语句，自动识别出意图并进行回答，从而可以在机器人与用户进行交流时，不仅可以满足客户的基本咨询需求，还能够根据客户的需求回答更加复杂的问题。同时机器人可以提供更多的人性化服务。
支持多机器人协同
支持多机器人同时工作，同一时间内，不同机器人会同时响应不同客户的问题，提高客服的效率。
支持网站客服机器人系统与客户管理系统、 CRM系统、在线客服系统等多个应用系统的无缝集成，实现网站客服机器人对企业客户和商家的全面覆盖。
全渠道接入，提升服务效率
融合人工智能、自然语言处理等新技术，通过语音识别、语义理解、知识图谱等技术，将企业的网站客服系统与微信、支付宝、微博等多个平台的 API进行整合，实现网站客服系统与多个平台的数据互通与数据共享。
智能客户管理功能，能够让企业了解客户动态和需求，提高企业的服务效率。
企业管理系统
1、数据分析：对客户、销售等数据进行分析，优化营销策略;
2、客户管理：为企业提供客户的信息管理，包括客户来源、客户消费习惯等;
3、员工管理：员工权限分配，员工实时查看自己的工作状态;
4、工单管理：企业的工单可以及时流转，提高工作效率，避免在处理过程中出现纰漏;
5、知识管理：企业有了自己的知识库，可以随时进行修改和维护，通过关键词搜索快速找到想要的信息;
6、统计报表：统计出每个客户的消费情况和员工的工作效率。
(文章转载于天润融通)
