企业客服电话管理系统是为了适应市场的发展需求，为客户提供更加人性化、多样化、智能化的服务模式，以满足企业客户的个性化需求。公司可以根据自己的情况，定制开发符合自身特点的客服系统，让系统具备更高的灵活性和可扩展性，适应企业不断变化的需求。帮助企业建立一套完善的客户服务体系。
电话客服管理系统是基于坐席话机与企业通讯网络结合，可以实现坐席与企业内部电话、传真、网站、邮件、短信等沟通渠道互联互通，同时提供与第三方系统集成接口。从而实现外呼、语音导航、智能客户关系管理(CRM)、短信和邮件群发等功能。
一键转接功能
呼叫中心系统通过电话录音、智能语音提示等功能，为客户提供了一个便捷的转接渠道，帮助企业有效避免客户因情绪原因而挂断电话。
一键转接功能使企业在接听客户的来电时，系统会自动提示对方的基本信息和需要转接的部门信息，然后系统会将该电话转接给需要转接的部门，减少了人工接听时可能出现的错误率。
录音功能
1、录音文件：系统提供多种录音方式，并对不同的录音文件进行了分类。其中包括文本文件，语音文件，MP3等格式。并且在录音文件中提供了多种接口供用户调用，方便用户使用。
2、录音查询：用户可以根据需要随时对录音文件进行查询，并将录音文件保存在服务器上，不会丢失。录音查询包括电话记录查询，话机记录查询和手机短信查询等。
3、分析统计：系统支持对客户数据进行统计分析，如销售数据统计、通话时长统计、通话次数统计等。
4、对通话过程进行录制和回放，并进行管理和播放，能够对一些重要的通话进行记录。
5、通过导入导出功能进行导出，方便用户对自己的工作成果进行有效的管理和查看。
意向客户管理功能
提供意向客户管理功能，包括跟进客户、意向客户的筛选和转化、意向客户的跟进提醒等，以便提高工作效率。
统计分析功能
系统支持对呼叫统计、通话统计、客户资料管理、客户分析等功能的统计。这些功能可以让企业有效地了解客户，充分挖掘客户价值，从而实现与客户的双赢。
1.客户信息管理
2.呼叫统计
3.通话记录分析
4.客户分析
5.录音管理
6.报表查询
7.呼叫分配
8.号码过滤
9.自定义报表统计
10.自定义查询方式
11.手机短信平台
12.来电分类管理系统
13.业务查询统计系统
14.短信群发系统
外呼功能
1.根据客户需求进行业务推广、营销活动的效果分析。
2.企业可以根据需要设定外呼频率和时间，并在系统中进行设置。
3.系统可以设定外呼次数，也可以通过电话呼叫客户。
4.外呼过程中可对客户进行录音，并通过呼叫记录了解客户需求。
5.通过话机号码识别技术，可将呼出号码自动识别成公司的固定号码，便于后续的外呼活动。
6.系统可以根据客户的性别、年龄、兴趣爱好、消费习惯、购买习惯等因素进行分类，以提供针对性的产品或服务。
7.系统支持自定义外呼话术，可根据不同的营销需要设定不同的话术，并可对话术进行统计分析。
电话客服早已成为企业不可或缺的服务渠道。面对企业业务的增长、人员增加等现状，如何提升客服效率，已成为企业必须面对的问题。
巨人网络通讯电话客服管理系统是一种集电话接听、客户信息管理、电子邮件收发等多功能于一体的综合性服务平台。通过平台，可以实现企业客户服务全过程的信息化管理，对客户来电进行自动接听、分类转接、满意度调查等。同时还可以将来电自动转化为文字信息和录音文件进行归档，从而为企业管理人员提供更加准确的数据。
(文章转载于天润融通)
