客服系统的页面设计，对于用户体验的影响是非常大的。很多人认为，一个好的客服系统页面可以帮助企业快速提高用户体验，从而获得更多客户。但是，如果不考虑用户体验，设计一个好的页面真的能让用户满意吗?
就像人们常说的鱼和熊掌不可兼得一样，好的客服系统页面也需要根据企业的实际需求来进行设计。今天，我们就来解密一下，如何才能让客服系统页面更好地为客户服务。
如何让用户更满意?
让用户选择你的客服
一个好的客服系统页面，能够帮助企业减少大量的沟通成本，帮助企业快速地解决客户的问题，减少客户的等待时间。另外，也可以让客户选择自己喜欢的客服人员来进行沟通，这可以极大地提高客户对于客服人员的满意度。因此，在设计客服系统页面时，要注意让用户选择自己喜欢的客服。
利用图标和图标引导
图标和图标在我们日常生活中随处可见，对于图标的使用，我们也会有一些体会。如果你平时对图标的使用非常熟悉，那么在设计客服系统页面时，可以将图标与文字结合起来使用。
例如：在一个电商类的网站上，你可以将客服系统页面的二维码和支付链接放到一起。当客户在进行支付时，会发现这是一款非常专业的支付工具，这时就会对该网站产生信任。
所以，如果你想提高用户对网站的信任度，可以在客服系统页面中加入一些图标和图标来引导用户操作。
引导用户进行浏览
用户在进入一个网站或者页面的时候，大部分都是没有浏览的习惯的，在这种情况下，客服系统页面就需要让用户对页面内容有一个初步的了解，并引导用户浏览。可以利用列表或者图片展示等方式来将内容进行分类，方便用户查找;同时，还可以通过设置浏览限制等方式来引导用户进行浏览。
明确客服的职责范围
企业客服的工作内容有很多，在做客服系统页面设计时，要明确客服的职责范围。在页面设计中，应避免出现自动回复这样的功能，因为用户不知道应该点击哪一个按钮才能进入人工服务界面。如果客服无法判断用户的问题是自动回复还是人工服务，就会给用户带来不好的体验。
在设计客服系统页面时，可以根据企业自身的情况来确定客服的职责范围。比如，企业已经有了比较完善的售后流程，那么就不需要再做客服系统页面了。
让用户参与到互动中
除了前面所说的几点之外，在页面设计中，还需要考虑让用户参与到互动中来，从而更好地帮助企业提高客户服务效率。用户在浏览和使用客服系统时，如果没有得到自己想要的答案，很容易失去耐心而离开。
因此，在设计时，需要考虑如何让用户参与到互动中来。例如，在咨询页面中设置留言板功能，让用户可以进行在线交流或者是发送邮件。另外，还可以使用智能机器人、客服机器人等来辅助客服工作。
(文章转载于天润融通)
