在线机器人是客服人员在客户咨询时，通过内置的 AI引擎，实现对话式机器人功能，是企业为满足用户在线客服需求而开发的人工智能产品。它能在不影响用户体验的情况下，实现对企业客户服务工作的智能化管理，全面提升客户服务质量。
客服机器人不仅能做到准确应答、智能辅助、高效协作等功能，还能降低人力成本、提升企业效率。客户只需要提供简单的需求和问题，客服机器人就能快速准确地提供答案或解决方案，为客户提供专业、及时和高效的服务。
如果企业选择使用，则要注意以下几点：
对话质量
对话质量是重要指标，对话质量越好，服务效率越高。机器人在回答用户问题时，应注意以下几点：
用户问题中有逻辑漏洞，无法正确回答。
客户投诉中存在明显的语言错误，无法识别。
客户问题中包含恶意代码或敏感词，无法识别。
服务质量
1.稳定性：在使用过程中，如果在线机器人出现不稳定的情况，很容易导致客户不满，从而对企业造成影响。
2.安全性：是否有强大的安全机制，防止黑客攻击，用户信息泄露等问题。
3.响应速度：响应速度慢，很容易导致用户流失。
4.可靠性：是否能经受住长时间的考验，在运行过程中是否会出现故障。
5.可扩展性：如果企业有很多用户咨询的时候，是否可以灵活地完成客服工作。
6.可定制性：如果企业有很多个性化的需求，并且需要定制化服务，则可以考虑使用具有定制能力。
稳定性
稳定性直接影响到客户咨询的质量，所以选择时，要注意看企业是否有多个且不同渠道对接的在线机器人在工作。如果多人会话时无法正常工作，则说明它不够稳定。在这种情况下，企业将无法保证客户咨询的质量和客户服务质量。
作为一家专业的智能客服系统提供商，巨人网络通讯支持多种渠道接入，在任何网站、 APP、小程序等终端都可以使用，适用于各种场景和行业，是企业打造数字化智能客服的首选。
易操作性
1、语言设置功能。客户可根据自己的需求设置语音和语气。
可以实现多轮对话，让客户感受到服务态度。
如：客服机器人可根据客户提供的信息，自动转到相关部门或部门主管，提高企业运营效率。
可以实现对在线客服数据的统计，比如：在线客服接待人数、回复速度、平均回复时长等，从而更好地优化客户服务体系。
服务
选择一个好的在线机器人系统，不仅要看它的功能，更要看它的服务。
一款优秀的智能客服系统不仅要能为用户提供精准高效的服务，还能在日常的客户服务工作中做到有效记录和跟踪，帮助企业及时解决客户问题，减少重复问题。
不同的在线客服机器人在企业中的作用各不相同，有的在线客服机器人只是充当花瓶，不能给企业带来真正的价值;有的则可以帮助企业实现多渠道覆盖，提高营销转化率，帮助企业更好地进行客户服务。因此，企业在选择在线客服机器人时，需要根据自己的业务需求和运营情况来进行选择，才能够有效帮助企业实现不同渠道的覆盖和营销转化，提高客户服务效率，提升企业品牌形象。
(文章转载于天润融通)
