呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要渠道，客户在等待的过程中，可能会面临各种问题，如何更好地解决客户问题，使他们满意、放心地下单购买产品或服务，是每一位呼叫中心从业者都在思考的问题。
那么，如何搭建一个符合企业业务需求的呼叫中心系统呢?本文将从系统需求分析、系统搭建及上线等方面给大家介绍呼叫中心系统搭建方法及过程。
需求分析
我们首先需要分析客户的业务，比如客户需要的产品、服务等，了解客户的业务场景和需求。
首先是明确问题：即客户想要解决什么问题，可能存在哪些业务场景，需要我们通过哪些系统去解决这个问题。
其次是明确目标：即这个需求对于企业来讲，有多大的价值，能够为企业带来什么收益，能够解决哪些问题，对企业未来发展有什么帮助。
最后是业务分析：即根据明确的目标所对应的业务场景，分析出需要采用什么样的系统进行解决。
如果我们没有办法将这些工作进行拆解的话，我们需要根据客户的业务需求进行拆分，通过分析，将这些需求提炼成软件功能点。
系统搭建
系统搭建是一项系统工程，涉及到诸多细节问题。但所有问题最终都需要在确定的方案基础上加以解决。
根据前期的系统需求分析，以及系统设计，最后完成系统搭建。具体要做哪些工作呢?接下来我们来看一下：
测试与验收
在业务系统的验收与测试阶段，主要需要注意以下几点：
明确测试人员和验收人员;测试环境的搭建、工具的选择以及数据的测试;编写测试计划并严格执行;测试流程、结果的记录和留存;测试结果及时反馈给客户。
在产品上线前，需要对所有的系统功能进行一个全方位的性能摸底，看是否能够满足业务需求;如果发现问题，要及时调整或修复。另外，系统上线前需要对所有涉及到的系统进行验收，需要结合系统的设计文档以及系统运营人提供的功能文档进行确认。
在上线后需要对系统进行持续迭代优化，确保用户在使用过程中能够有良好的体验。
系统上线
系统上线，是指系统上线后，正式开始投入运营。
一个好的呼叫中心系统，需要投入大量人力、物力，而且需要维护人员和开发人员紧密配合，才能把呼叫中心系统搭建起来。
因此，在整个过程中，要注意以下几点：
1.做好前期准备工作;
2.建立完善的运营体系;
3.严格按照计划进行系统上线;
4.做好数据分析及运营总结;
总结与展望
企业的呼叫中心系统搭建，首先要从需求分析开始，针对企业自身业务场景进行需求分析和总结，确定业务需求;然后设计系统架构和流程;最后是系统上线，这里面涉及到系统上线的流程管理、数据分析等问题。
(文章转载于天润融通)
