在现代企业中，与客户沟通是一项非常重要的工作，而客服人员的工作则是直接与客户沟通的桥梁。良好的客服服务能够有效提升客户满意度，而不恰当的客服服务则会严重影响企业在市场中的口碑。
现如今，企业越来越重视客户体验，但事实上，客户体验不仅在于良好的服务态度，还需要完善的客户服务体系作为支撑。通过在线客服系统可以很好地与客户沟通，并进一步解决问题。
然而现实生活中，在线客服工作是非常繁杂且耗时的工作。因此不少企业并没有意识到在线客服的重要性，仅仅将其作为一种替代人工处理售后问题、提升服务质量、解决客户问题和提升企业口碑的一种工具。而事实上，客服系统对企业有着非常大的价值。
能够有效的解决客户问题
在线客服是一种24小时在线的客服方式，相比较于传统的人工客服，在线客服能够更好地处理售后问题。然而很多企业却并不是这样想的，他们认为人工才是最好的方式，能够很好地处理售后问题。但实际上并非如此，因为人工客服面对的问题往往是具有一定局限性的。
例如有些产品对于新客户来说，可能会出现一些不清楚的地方;或者客户对于产品存在质疑等情况，都会导致无法很好地处理售后问题。而通过在线客服进行售后能够避免这类情况发生，并且还能更好地为客户解答疑问。
例如当有客户在产品质量问题上进行询问时，企业只需通过对客户进行引导即可，并能够很好地将客户引导至线下渠道，从而解决问题。
除此之外还可以了解客户购买产品的痛点与需求，根据企业自身产品来定制有效地解决方案。
提高客户满意度
不仅可以减轻企业人工客服的压力，还能够在一定程度上提高客户满意度。
传统的客服系统大多是通过文字对话进行沟通，因此与客户之间的对话无法做到实时交流，这就导致在沟通的过程中，很可能因为客户表达出一些不准确的词语而导致沟通失败。
在线客服系统可以通过聊天机器人对客户的提问进行精准回复，这样一来就可以避免与客户之间的沟通出现问题。能够实现实时、高效地处理用户咨询。在传统人工客服难以处理或者是无法处理的情况下，企业可以借助在线客服系统来有效应对这些问题。这样一来就能够提高企业与客户之间的沟通效率，从而更好地提高客户满意度。
能够提高企业的品牌形象
给客户提供完善的服务，从而提升企业在市场中的口碑，同时也能提高品牌形象。这对于任何一家企业而言都是非常重要的，在线客服能够让客户的需求得到更好地解决，从而大大提高用户满意度，进而也能够进一步提高企业的品牌形象。
对于一个企业而言，如果想要长久发展下去的话，就需要不断地创新以及不断地完善自身。在时代快速发展的今天，只有紧跟潮流并积极拥抱新技术才能够在市场中占据一席之地。而在线客服则是一个非常不错的选择。它能够提供完善、优质的服务，并且能够为企业带来非常不错的收益。在线客服不仅可以让企业与客户之间沟通更加无缝化，也能让企业树立良好的形象和口碑。
缩短产品研发周期
当企业产品上线时，会有一定的市场反馈，而这就需要对产品进行进一步的优化和调整。而传统的电话客服则无法对企业产品进行实时监测，而客户在咨询产品问题时，客服人员往往需要先询问客户的需求，然后才能进行相应的产品调整。这无疑会增加产品研发周期，让企业无法及时满足客户需求，进而导致企业口碑下降。
而在线客服则不同，客户可以随时通过在线客服与企业沟通，这样就避免了传统电话客服与客户之间沟通不及时造成的影响。因此可以通过在线客服实现24小时随时响应式服务，让企业能够及时为客户提供产品信息和服务信息。这样可以有效缩短产品研发周期，并及时满足客户需求。
能够有效地控制运营成本
有效解决客户问题，但目前的在线客服系统都是基于手机端、 PAD端三端部署的，而其中手机端与 PC端作为在线客服系统的入口，是为所有用户提供服务的，因此手机端与 PC端是必须要拥有的。然而，无论是 PC端还是手机端都需要专人来操作，因此成本非常高。而通过云客服平台，企业就可以通过一个平台来提供所有用户服务，只需要一个电脑网页就可以提供所有用户的服务，同时还可以将成本降到最低。
能够有效的增强客服团队的凝聚力
一个在线客服团队，其人员少则5-6人，多则10人左右。他们在一起工作的时候，可以彼此了解，当遇到问题时能够及时的给予客户帮助。当客户遇到问题时，也会第一时间想到他们，从而增强了团队的凝聚力。对于企业而言，一个好的团队可以使得企业在市场上的口碑更好，也能够为企业带来更多的利润。
通过在线客服来处理客户问题。很多企业为了节省成本，而让客服人员承担了全部的工作职责，这显然是不合理的。
(文章转载于天润融通)
