呼叫软件功能，企业和运营商需要建立统一的客户管理平台，以提高运营效率和服务水平，提供更好的客户体验。呼叫软件功能主要包括：客户管理、电话录音、来电分析、短信通知、来电转接、电话回拨、智能外呼等。企业和运营商可以根据自身的情况，选择适合自己的功能，与客户进行交互。企业和运营商可以对客户进行统一管理，如客户联系方式变更、消费记录更新等。
客户管理
客户管理功能可以统一对客户进行管理，包括客户资料、消费记录、联系方式等。在呼叫软件的统一管理下，企业和运营商可以直接从呼叫软件中获取客户信息，包括客户姓名、性别、联系方式、消费金额等。通过呼叫软件功能，企业和运营商可以快速了解客户情况，并及时调整营销策略。
电话录音
通过录音系统，企业和运营商可以将电话录音与呼叫记录相结合，对呼叫过程进行实时录音，以便客户可以随时查询通话内容。
系统支持多种录音方式，如：播放/回放、下载、导入等。
系统支持多种录音类型，如：标准录音、关键点录音、自动播放录音等。
来电分析
企业和运营商可以通过呼叫软件对来电进行统计，如通话时长、通话次数、占线时间等。企业可以分析客户的相关信息，了解客户的消费习惯和行为特征。自动记录客户的通话数据，生成统计报告，如来电时间分布、来电区域分布、通话时长分布等。统计客户的消费习惯，并根据不同的消费习惯制定营销策略，提高客户满意度。
短信通知
短信通知功能主要是用来通知客户，企业和运营商可以通过短信通知方式发送短信到客户的手机上，通知内容可以是消费提醒、优惠活动等。
来电分析：企业和运营商可以通过来电分析功能，对客户的来电信息进行分析，了解客户的需求。还可以设置不同类型客户的来电次数，分析出更多有价值的信息。
短信通知：企业和运营商可以通过对客户进行短信通知，如消费提醒、优惠活动、提醒折扣等。还可以设置短信回复时间，在规定时间内未回复短信，系统将自动对该用户进行标记。短信通知功能提高了客服工作效率，使客户更满意。
电话回拨
企业和运营商可以通过呼叫软件实现电话回拨，该功能可以有效降低人力成本，提高电话接通率。
当客户拨打企业客服电话时，客户将在未接来电的状态下等待3-5分钟，然后自动进行电话回拨。无论客户是否接听，都会显示出未接来电的号码和状态信息。
(文章转载于天润融通)
