CRM系统，英文全称为CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)，是一种能全面提升企业客户管理能力，提高客户满意度的软件系统。CRM系统的功能主要是帮助企业收集、分析、存储、利用、分配和保护客户数据，将公司的资源集中在最重要的客户身上，将公司内部资源进行整合，从而达到降低成本和提高销售业绩的目的。
其主要是帮助企业建立一套完善的客户档案管理制度，从而可以让公司及时了解客户信息，了解客户需求，可以更好地进行市场营销工作，通过对客户信息进行科学管理可以实现企业效益的最大化。
帮助企业建立客户档案
企业的销售人员需要对客户资料进行详细的登记，然后根据客户信息制定相应的销售计划，通过系统可以将客户相关信息录入系统，企业可以根据相关信息进行科学地分类，从而更好地对客户进行分析，这样就可以更好地为客户服务。CRM系统可以让企业对客户资料进行分类管理，可以将所有的客户信息按照时间和业务分类，然后再通过不同的方式进行不同的分类，这样就可以方便销售人员快速地查询相关信息。
实现客户资料的集中管理
客户资料管理主要分为三个部分：客户资料的管理、客户资源的分配和客户关系的维护。通过客户管理系统可以将公司内部的客户数据进行集中管理，可以保证所有业务人员都能及时地了解公司内部的客户信息，方便业务人员及时更新公司的客户资料，实现数据共享。
通过CRM系统可以有效地提高企业内部信息共享和工作效率，从而帮助企业实现资源合理分配和利用，使公司能够更好地发展。将企业内所有员工的客户信息进行统一管理，这样不仅可以加强对员工的培训力度，还能保证公司内部员工之间信息的一致性。
及时掌握客户动态
企业销售人员能够及时地了解客户的情况，制定符合客户的销售策略，这都需要掌握客户的动态。通过CRM系统，企业销售人员能够随时掌握客户的需求，以及对产品的评价等。这样有利于企业及时调整销售策略，可以为客户提供更好的产品和服务。从而可以提高客户满意度，建立良好的客情关系，促进销售业绩的提升。
实现客户分类管理
帮助企业更好地对客户进行分类管理，对客户的信息进行集中、统一的管理，通过CRM系统能够将客户的信息进行集中处理，根据不同类型的客户设置不同的销售机会和服务等级。
通过对客户的信息进行分类，了解客户需要什么服务和产品，将销售人员需要什么样的产品和服务告知给客户，在与客户沟通过程中通过CRM系统可以了解到客户需要什么，然后提供相应的服务，这样才能提升与客户之间的合作关系。
提高销售效率
对销售人员进行全面的考核，通过对销售人员的工作任务、工作方法等进行评估，从而可以帮助销售人员更好地掌握自己的工作内容，并制定相应的目标计划。此外，CRM系统还可以帮助企业对销售人员进行考核，从而可以使销售人员的销售能力得到有效地提升。
(文章转载于天润融通)
