云客服系统是指企业基于云平台提供的在线客服服务，包括咨询服务、知识库、智能机器人等，满足企业接待客户、流程管理、数据分析等需求。
云客服利用云计算技术和互联网服务方式，为客户提供基于互联网的在线客服、智能机器人等在线服务，为客户提供更便捷的交流方式。企业可以利用云客服系统平台快速搭建企业对外联络中心，实现客户问题的有效解决和接待，提升企业客户满意度。
多渠道接入
1、网站，与网站紧密结合，可以满足企业对网站访客的在线接待、咨询、投诉处理等需求。
2、微信，通过微信公众号与客户进行对话，提供在线服务，能够帮助企业在微信公众号上实现营销、推广及客户服务。
3、小程序，是指通过小程序提供在线客服服务。
4、APP，定制化开发，结合企业本身APP为用户提供服务。
客户智能分配
系统可根据客户历史咨询记录，根据用户浏览记录、在线时长等信息，精准地判断出客户的类型，智能分配最合适的客服人员，并将分配结果呈现在页面上，方便企业管理人员实时监控客服人员的接待情况。
同时也可以根据客户聊天记录中的关键词搜索出相关的问题，方便企业管理人员及时了解客户的需求，并提供专业的解决方案。
智能客户分析
1.系统中的客户信息包括：个人信息、产品信息等，支持查看客户资料
2.系统中的智能客户分析包括：用户属性分析、客户喜好分析等，让企业管理人员及时掌握用户情况
3.系统支持对企业的服务历史进行数据分析，企业管理人员可以通过数据报表了解服务情况，对服务过程进行调整。
对话记录
系统可根据对话内容生成多种类型的统计报表，包括时间、用户来源、对话内容等，还可以提供给管理者分析报表。管理者可通过报表查看，对团队进行有效管理。
1.支持自定义文本对话内容。
2.支持自定义数据字段和公式，支持自定义回复文本格式。
3.支持自定义回复模板，通过模板可实现快速回复。
4.支持文本、语音、图片、视频、文档等多种方式的消息发送，快速进行客户消息处理。
智能知识库
智能知识库是基于搜索引擎的强大检索功能，为企业提供以问答形式为客户提供帮助的知识库，包括但不限于产品信息、公司简介、客服中心地址、常见问题等内容。
通过智能知识库可以帮助客服人员快速解决客户问题，提高工作效率。系统提供查询、浏览等多种查询方式，方便客户获取相关信息，保证企业信息公开透明。同时通过智能知识库还能对知识进行分类管理，方便企业知识的积累与共享，形成完整的知识体系。
巨人网络通讯云客服系统是一款可免费试用的企业客户服务软件，能够实现客服电话、在线、移动、微信等多种沟通渠道。通过云端部署，将客服与客户实时在线沟通，无论在任何时间、任何地点，客户都可以得到快速的服务。
(文章转载于天润融通)
