做外贸的都知道，开发新客户是非常重要的，而客户管理则是开发新客户的重中之重。只有对客户进行有效的管理，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么如何才能对客户进行有效的管理呢?
对现有客户进行分类
在进行客户管理之前，我们需要先对现有客户进行分类，明确哪些是重点客户，哪些是潜在客户。要知道，我们需要维护的客户数量是有限的，而我们能够分配给每一个客户的精力也是有限的，所以要根据不同的情况来对现有客户进行分类。
一般来说，可以将现有客户分为以下几类：
明确客户需求
很多外贸人在跟客户沟通时，容易陷入一个误区：客户说什么我就做什么。然而，在这个信息时代，客户的需求是非常多的，只有当你明确了客户的需求，才能在众多的产品中挑选出最适合客户的。
所以，在跟客户沟通时，要尽量多了解客户的需求。比如：客户想要购买哪种类型的产品?需要我们提供哪些产品和服务?等等。只有了解了这些之后，我们才能找到真正适合他的产品。
如果你对客户没有进行深入地了解，你很可能会做无用功。比如，有些客户想要购买我们的定制产品，而我们却没有足够的资金和能力生产这种产品，这就会导致你无法提供给他们想要的产品或服务。
通过邮件、社交媒体等方式进行开发
企业要想了解到潜在客户的情况，最直接的方法就是通过邮件，如果企业没有自己的邮箱，那么就可以通过谷歌等海外社交媒体进行开发。其实无论是邮件还是社交媒体，都有其各自的优势和特点。对于企业而言，邮件开发客户需要注意：
1.内容要丰富、有吸引力，能够吸引客户的眼球
2.选择合适的邮箱发送邮件
3.发送邮件时要注意排版、用词等问题
4.保持邮件的定期发送
5.有针对性地发送邮件，并设置好定时发送提醒
6.经常利用社交媒体去了解客户的信息
7.通过社交媒体去推广自己的产品和服务
8.根据客户的反馈，对自身产品进行改进
跟进销售过程，提高销售成功率
客户跟进，可以说是每个外贸人都会经历的一个环节，但是每个人的跟进方式又不尽相同。有的人喜欢在公屏上打字，有的人喜欢通过邮件沟通，也有一些人直接打电话。不同的方式各有优缺点，具体怎么做，要根据自己的情况来定。
跟进客户是外贸业务员的基本工作之一，也是最重要的工作之一，如果业务员没有及时跟进客户，很可能就会流失掉。因此我们在做客户跟进的时候要尽量避免这样的问题发生。
通过一些专业软件进行数据分析后，能够更加精准地找到客户所处的阶段，这样就能更好地做好销售工作，提高销售成功率。可以使用销售漏斗工具来做数据分析。
充分利用外贸CRM软件，做好客户管理
CRM系统在客户管理中起到重要作用，客户数据的分类和积累都在系统中进行，并且能够灵活地按需调整。通过对客户资源的管理，能够有效提高企业的营销效率，对客户进行细分和管理，从而更好地维护客户关系。
(文章转载于天润融通)
