客服智能软件，可以帮助企业提高工作效率，减少工作失误率。在不浪费时间的情况下处理更多的问题，实现7*24小时不间断为客户服务。智能客服软件主要是通过人工智能技术，实现人机交互。当遇到客户咨询时，通过自动问答引擎，帮助客服人员回答问题，解决客户的问题。在企业中使用客服智能软件能有效减少人工成本，提升工作效率，有效提高客户满意度和忠诚度。
下面介绍一下智能客服软件的功能特点：
知识库
知识库是一个企业的智慧仓库，汇集了企业所有的知识，包括产品、行业、服务等。企业可以在客服智能软件上创建自己的知识库，方便用户随时查询，通过知识库，企业可以有效地提高工作效率，也为用户提供了一个自助服务的平台。
智能问答机器人
智能问答机器人可根据用户输入的问题，通过关键词、问题分类、关键词匹配等方式进行智能检索，返回用户需要的答案。智能问答机器人还可以对用户提问的问题进行二次提问，让用户可以得到更多的答案。另外，智能问答机器人还可以根据用户所说的话进行语义分析，然后给出最佳答案。
1、对话式机器人通过对话形式与客户进行交流，并可根据客户输入的关键词进行准确回复;
2、自定义机器人可根据企业需求和用户需求对机器人进行自定义，添加更多的功能模块;
3、客服管理：对客服人员进行管理，设置管理员权限分配等，为企业提供更好的服务;
语音识别
语音识别技术主要是指将语音信号转化为数字信号，并对其进行处理、分析和理解的过程。通过语音识别技术，客服人员可以将客户咨询的问题转化为文字，辅助解决问题。在使用语音识别技术时，可根据不同场景选择合适的语音识别技术。
随着人工智能技术的不断发展，客服机器人功能越发成熟，也越来越受欢迎，但目前市面上的软件并不是都能完全满足企业需求的。在选择时，要根据企业自身的需求进行选择。了解清楚其功能特点，才能选择适合自己企业使用的智能客服软件，提升工作效率。
智能客服辅助工具
为了更好地服务客户，企业还可以使用一些辅助工具。例如，当企业有新产品或服务发布时，可以通过客服系统提前了解用户的需求。然后再根据用户的需求进行产品的调整，让产品更符合用户的需求。这样可以避免后期因需求变化而导致的损失和客户流失。
智能客服软件会根据用户的行为进行分析，并给出最合适的答案。
统一服务管理平台
可实现客户咨询、在线聊天、投诉等统一的服务管理平台，实现了从客户咨询到客户售后的全过程管理，提高工作效率和服务质量。
实现企业与客户之间的信息交流，为企业提供更多的客户信息。通过智能客服软件，可为企业提供更好的服务质量。
在使用时，需要对系统进行定期更新维护，保证系统的正常运行。如果在使用中遇到问题，可联系我们获取解决方案。
(文章转载于天润融通)
