在过去， CRM系统一般是用来管理销售人员的，主要是为了规范销售流程，提高工作效率。但是，随着时代的发展， CRM系统也开始应用到客户关系管理中，通过与企业业务相结合的方式来提高企业的运营效率。
CRM是企业进行客户关系管理的一种有效工具。通过对客户信息进行分析和整理，掌握客户的需求，为销售人员提供优质的客户服务和营销支持。可以有效地将企业与客户联系起来，并跟踪其销售行为，帮助企业实现其目标，主要有以下这些功能：
智能数据分析
对于销售人员来说，最重要的就是收集客户信息。而智能数据分析可以帮助销售人员快速收集、整理、分析客户数据，从而提高销售工作的效率。例如，智能数据分析可以帮助销售人员快速了解客户的需求，以便更好地进行营销活动。
例如，销售人员可以根据客户的需求，为其推荐产品。然后，销售人员可以通过这些信息来帮助其设计营销活动。
全方位数据展示
智能营销 crm系统的数据展示功能是企业营销的基础，它可以帮助企业全面了解市场，对数据进行分析，帮助企业制定下一步的营销策略。系统支持多种格式的数据输出，包括 Excel、 Word、 TXT等。销售人员可以将数据导出为 excel、 txt、 word等格式，为后续的工作提供便利。
提供全面的客户视图
客户视图可以展示出与该客户相关的所有信息。包括客户的姓名、地址、联系方式、联系人等。甚至包括该客户在过去与企业的合作记录。通过完整的视图，您可以轻松地查找、获取和分析与客户相关的信息，从而更好地理解客户需求，把握销售机会。
提供完整的市场信息
在市场营销中，如何提高客户对公司的忠诚度是每个企业都必须思考的问题。市场营销人员可以通过系统实时掌握客户的行为和需求，及时了解客户对公司产品的反馈。帮助企业全面收集市场信息，并通过智能分析技术提取数据，形成完整的市场分析报告，从而为企业制定新产品和营销策略提供决策依据。帮助企业及时掌握市场变化，从而及时调整销售策略。
整合了各部门资源
帮助企业整合各部门的资源，充分发挥团队的优势，提高工作效率。例如，企业的销售部门需要收集客户信息和做出销售决策。这与其他部门不同，例如财务部门、采购部门和生产部门。销售人员可以通过 CRM系统查看与客户的所有交互信息，并在此基础上做出决策。当然，企业也可以将这些信息提供给财务部门。这样，财务部门可以了解客户的详细信息，并在此基础上做出正确的决策。
CRM系统不仅可以帮助企业管理和跟踪销售人员的行为，还可以帮助企业管理和跟踪采购、生产等各个环节，从而提高企业的工作效率和管理水平。
(文章转载于天润融通)
