crm系统是一套专门针对企业销售管理开发的客户关系管理系统，它可以帮助企业更好地管理客户资源、提高客户满意度、优化销售流程。通过对销售人员的日常工作进行有效管理，实现销售过程中的规范化和标准化，并对企业资源进行全面分析，使销售人员可以高效地跟踪、分析客户需求，实现对客户的全程跟踪与服务。
crm系统为企业带来的价值包括：
1、让销售变得轻松
销售是一个比较复杂的工作，需要大量的时间和精力，如果不能及时处理好销售过程中出现的问题，很容易导致订单流失。而通过 crm系统，销售人员可以通过与客户建立联系，建立客户档案，从而进行科学的客户跟进计划，防止潜在客户流失。帮助销售人员记录客户信息、跟进记录、完成订单情况等，这些信息都会被系统自动保存下来，方便企业事后进行查询。对销售流程进行管理，在每一步销售流程中都有提醒和预警功能，销售人员可以及时发现问题并解决问题。销售人员也可以通过 系统对整个业务进行跟踪、分析、评估和决策。
2、建立统一的客户数据库
统一管理企业所有客户数据，为企业制定长远规划打下坚实基础，有效地整合企业资源，减少不必要的重复劳动。
3、多人共享客户数据
客户数据可直接通过手机 APP同步，在多人手机上查看和管理，可更好地促进业务协作，避免信息不对称。
4、提高销售人员工作效率
通过 crm系统，可以有效提高销售人员的工作效率，节省销售人员的时间和精力。
5、增加企业收益
帮助企业分析客户需求，为企业带来更多的客户资源。通过分析客户的消费习惯、兴趣爱好、购买频率等，企业可以对产品进行调整，实现产品差异化，从而在市场上占据一席之地，增加企业收益。
6、快速跟进潜在客户
客户跟进是销售工作的重要一环，而如何才能快速跟进潜在客户呢?crm系统可以帮助销售快速跟进客户，同时帮助销售人员管理好客户信息，并跟踪和分析客户。CRM系统提供了一个强大的潜在客户管理功能，它可以帮助销售人员管理客户信息。客户信息包括了联系方式、联系人、合同情况、行业和其他信息，这些信息会被存储在 CRM系统中，这样销售人员就可以快速跟进潜在客户，并能有效地管理潜在客户。
7、减少失误和投诉
通过 crm系统的自动化流程，减少失误率，提高服务质量和客户满意度。
8、提高销售人员的积极性和工作效率
销售人员在销售过程中会遇到许多问题，比如客户资源不足、客户线索流失、客户服务效率低下等，如果企业没有相应的解决办法，就会影响销售人员的积极性。在使用 crm系统后，企业可以根据自身业务流程，构建一套完整的销售流程体系，为每个环节制定工作规范和工作标准，并对相关工作人员进行考核和评价，这不仅可以提高销售人员的积极性，还可以使企业与销售人员建立良好的关系，从而达到双赢的效果。
9、让管理变得更加容易和简单
现在的企业面临着一个很大的挑战，那就是随着业务的不断发展，销售人员数量也在不断增加，如何能让他们更好的协作工作?帮助企业更好的实现协作，通过 crm系统的销售协同功能，可以将销售团队从繁重的工作中解放出来，让他们能够专注于更多重要的工作。还可以帮助企业更好地进行客户管理，让企业更加快速地了解客户需求，并及时为客户提供相应的服务。通过 crm系统可以实现更加简单和高效的管理。
(文章转载于天润融通)
