客服系统是在传统的电子商务模式下，为了方便用户与商家之间的沟通而出现的一种网络服务系统。客服系统的主要功能是通过网站、微信、 QQ、电话等方式与用户进行实时的沟通。
我们都知道，企业与客户之间进行沟通，主要是通过在线客服系统来实现。而网站作为企业与客户之间沟通的平台，自然也少不了一个在线客服系统。那么网站线上客服系统都有哪些功能呢?下面就跟我一起来了解下吧。
在线咨询
因为企业在设计网站的时候，一般都会将很多信息放在网站上，而这些信息是比较分散的，不利于用户查找。而如果通过网站在线客服系统进行咨询的话，用户可以直接进入网站内咨询企业的相关信息，并得到相关的答案。这样既方便了用户咨询问题，也为企业节省了许多人力和物力。
自助服务
支持自动回复，即当用户遇到问题时，可以自动弹出相应的咨询窗口，在客户咨询时，就会有机器人主动与其进行对话，这也是网站客服系统中的一大亮点功能。除此之外，还有客服人员接待、聊天对话、知识库查询等功能。
自动回复
当客户进行咨询时，系统实现自动回复，这样可以大大的提高接待的效率。而且当客户咨询的问题比较复杂时，我们可以通过添加一些自动回复内容，从而达到快速回复客户咨询信息的目的。
我们都知道，网站的功能非常强大，不仅可以满足用户在网站上进行购物、交易等操作，还可以为客户提供个性化服务。因此，如果企业想要打造一个良好的购物平台的话，那么可以选择一个网站在线客服系统，从而提高用户满意度和忠诚度。
座席管理
支持自定义客服名，管理员可根据企业的需求，设置一个固定名称，这样座席人员就能在线接待用户，并且自动添加到企业的聊天对话框中，方便管理。同时，还可以对客服的工作进行设置，比如在线时长、在线时间等。
客户评价和投诉
在线客服系统，在帮助客户解决问题的同时，还可以对客户的问题进行评价，并生成相应的评价和投诉记录，方便企业对问题进行解决。
(文章转载于天润融通)
