云客服作为一种新型的服务模式，能够为企业提供一个开放、便捷、高效的客服服务平台，用户可以在任何时间、任何地点通过任何终端接入到客服系统中，随时随地与在线客服进行交流。近年来随着互联网的快速发展，越来越多的企业也在关注云客服。
云客为客户提供专业、稳定、易用的云客服系统，结合自建网站、微信公众号、小程序等多种渠道接入方式，能够帮助企业快速搭建自己的客户服务中心，为企业提供高效便捷的客户服务。让企业拥有一个覆盖线上线下的全渠道客户服务体系。有效提升客户满意度，打造品牌形象和口碑，同时也为企业降低成本。
丰富的沟通方式
随着互联网的发展，企业对于客户服务的需求也变得多样化，尤其是在新冠疫情之后，消费者对于线上沟通的需求逐渐增多。云客服系统具有多种沟通方式，包括网页、 APP、小程序等，能够帮助企业更好地与客户进行沟通。并且将客服系统嵌入到企业网站、微信公众号、小程序等多种渠道中，用户可以通过多种渠道接入客服系统中，随时与客服进行沟通。并通过智能客服机器人与客户进行交流，及时回复客户问题，提高企业服务效率。
访客信息实时更新
在线客服系统能够对访客信息进行实时更新，当访客进入企业的网站时，网站后台会自动收到访客的信息。如果是主动访问网站的客户，系统将会自动发送一条消息提醒客户。这样企业就可以实时掌握访客动态，及时进行服务。
当有客户咨询时，客服人员可以根据客户的需求快速地回复，提升企业的服务质量。此外，在线客服系统还可以实时记录每个客户的访问行为，包括访问时间、访问类型等等，能够有效地帮助企业进行用户分析，并及时发现问题所在，并针对问题进行改进。
访客分析功能
访客分析是对客服接待的访客进行统计，及时了解到客户的需求和关注点，从而对客户进行分类，针对不同类型的客户，采取不同的营销策略，提高转化率。帮助企业提升销售业绩和市场营销能力。为企业提供了更多的可能性。
智能接待机器人
智能接待机器人是基于语音识别、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术，通过与客户对话，了解客户的需求，并基于自身知识库，快速响应客户需求，为客户提供精准的服务。智能接待机器人适用于各种行业，如汽车行业、政府机关等。
通过云客服系统与智能接待机器人相结合，能够极大地提高工作效率。同时可以为企业节省人力成本，而且还可以大大减少企业的运营成本和时间成本，有效提高工作效率。
便捷的工单管理
在客户服务过程中，难免会有一些问题需要客服去跟进处理，这时就需要客服人员来记录客户的问题，并将其记录下来。客服人员会将这些问题统一录入到系统中，如果有需要的话，可以随时给客户进行回复，有效避免了客户等待时间过长而流失。并且还可以通过工单来对客户进行分级管理，便于后期的跟进和服务。
云客服平台能够实现线上线下全渠道客户服务管理，为企业提供多种接入方式。能够有效降低成本、提高效率、提升客户满意度。通过整合各种渠道的客户资源，为企业提供高效便捷的客服服务。帮助企业快速搭建自己的客服中心，解决复杂的客户问题。
(文章转载于天润融通)
