客户服务是企业的门面,企业的竞争就是客户的竞争,客服系统与 CRM系统是企业对客户管理的两大工具。客服系统在使用过程中,可以为企业提供统一的客户管理和服务, 在使用过程中,可以帮助企业与客户进行交互,为客户提供优质的服务。 那么客服系统与 CRM系统如何进行对接呢?有哪些方式可以实现两大系统对接呢?下面就以巨人网络通讯云客服系统与 CRM系统在一起为例进行说明。
系统对接
通过巨人网络通讯云客服系统与 CRM系统之间的对接,客户可以在两个系统之间自由切换,实现跨部门的协作。两个系统的数据同步,统一管理客户,可以对客户进行全方位的分析,对客户进行分类和标签。客户还可以通过 CRM系统,实现客户数据的归档、整理、分析等功能,从而更好地为客户提供优质的服务。
接口调用
巨人网络通讯云客服系统接口调用功能,可通过调用接口方式,将客户服务管理系统与 CRM系统进行连接,实现客户服务管理系统与 CRM系统之间的数据交互。其主要通过API调用:通过调用 API接口方式,将客服系统的客户服务管理功能与 CRM系统进行连接,将数据传输到 CRM系统中。
接口配置
接口配置可以根据自身的情况进行配置,用户在使用过程中,可以根据自身需求进行配置,完成后,可以将接口信息存储到 CRM系统中,客户通过接口接入,就可以看到客服系统的信息。
巨人网络通讯云客服系统和 CRM系统对接后,可以让企业客户更好地了解客服人员的工作情况,更好地管理和服务客户。
数据同步
进行数据同步的过程中,需要注意以下几点:
1.数据同步的周期:数据保持同步一般是比较长的,通常为一个月甚至更长的时间。
2.数据同步的方式:一般情况下,需要将客服系统和 CRM系统中的数据分别导出到各自的服务器,然后再将数据同步到对方服务器中。
API对接
API对接是通过调用第三方系统的接口,来实现两大系统的对接。比如,巨人网络通讯云客服系统和 CRM系统就是通过 API接口,来实现两者的对接。在实际应用中,企业可以将 CRM系统的一些数据或者功能,通过 API接口调用到客服系统,从而实现客服系统与 CRM系统的对接。
通过以上内容可以了解到,客服系统与 CRM系统对接的方法有多种,其中最主要的方式就是通过 API接口调用。而在实际应用中,我们也可以采用其他的方式来实现两大系统对接。
(文章转载于天润融通)