小程序客服系统，是基于微信公众号后台+微信小程序+微信客服+小程序客服中心的一站式智能服务系统。通过微信公众号的内容管理与营销、通过小程序的客户管理和运营、通过微信客服与客户的交流互动。在为企业提供全方位智能服务的同时，也能提高用户体验，提升企业形象和口碑。
从开发模式来说，小程序客服系统主要有两种：一种是微信小程序开发方式，另一种是第三方开发方式。在这两种模式下，我们可以选择不同的服务商。
巨人网络通讯
巨人网络通讯，成立于2006年，致力于为企业提供全渠道的数字化营销服务，是一家创新型、多元化的企业服务公司。公司核心团队由各个领域的资深专家组成，具备丰富的互联网、大数据等技术背景，其产品和服务覆盖全渠道客户服务场景。
巨人网络通讯目前已经为上千家企业提供数字化营销服务，客户范围包括太平洋保险，猿辅导，工商银行等多家行业头部企业。
巨人网络通讯的小程序客服系统已经广泛应用于金融、房产、教育培训等多个行业。
环信云
环信云有一款全功能的微信客服系统，由两部分组成：硬件+软件，硬件即由服务器、云桌面组成，软件即由服务器和云桌面组成。硬件部分包括：服务端、客户端、监控报警系统、企业管理系统等;软件部分包括：对话管理系统、客服机器人等。
能够实现全渠道接入，可以快速响应客户需求，提升客户满意度。另外，环信云还支持后台数据实时监测，帮助企业掌握运营状况。从功能上看，主要有三大优势：支持多种接入方式;多触点与多用户进行交互;支持小程序客服中心两套系统同时运营。
live800
live800是国内领先的微信客服系统解决方案提供商，它可以为企业提供微信小程序客服、微信公众号客服、微信小程序客户服务中心等一系列微信服务软件。
live800提供了开放的 API接口，可以轻松接入第三方应用，可以让企业在统一的平台上管理客户，也可以让第三方应用接入，并进行二次开发，轻松搭建自己的小程序。
此外，live800还提供了企业管理后台和各种模板，便于企业轻松搭建属于自己的小程序。它还提供了语音机器人、智能分配、工单系统等一系列的智能客服产品，为企业打造了完整的微信服务生态。
其他服务商
在选择第三方客服系统时，我们应该根据自身的业务需求来选择。目前市面上的第三方客服系统大多都是根据业务需求，灵活地提供多种功能模块，可以满足企业的不同业务需求。在选择时，可以先确定自己的需求，然后选择适合自己的第三方客服系统。
对于企业来说，想要快速搭建一套适合自己的小程序客服系统是比较困难的。如果有专业团队来协助开发的话，就简单多了。
(文章转载于天润融通)
