沟通问题是很多公司客服系统所面临的，在一次次碰壁和寻求办法的过程当中，在线坐席客服系统成为了很多公司都愿意选择的对象，系统本身也愈加完善，多方面功能较为成熟，多个实用功能都值得被开启，是很多公司都愿意接入的对象。
多角度洞察客户，营销有目标
接入在线坐席客服系统之后，那么整体服务就会产生一定的变化，智能化系统已经能够针对每一个访客提供周到服务，其中在访客发起沟通需求的时候，系统就可以针对搜索关键词、着陆页面、客户会话、浏览轨迹等多种数据进行分析，这样就能够清楚的刻画客户画像。
在这个过程当中就可以及时提出客户的相关信息，其中包含了地域信息、身份特征、业务特征等多个自定义标签，通过这样的方式，客服人员也能够更好的提供个性化推荐服务，完成商机转化的工作。
实时监控客服工作，提高质量
客服工作总是会产生投诉等情况，这是因为客服本身就需要面对枯燥的工作以及各种各样的群体，所以难免在服务的过程当中产生负面情绪，让访客的沟通体验下降，甚至出现投诉的情况。
但是在接入在线客服系统之后，就可以根据接入会话总数、排队总数、平均会话时长等方面，生成多个可视化趋势图，这样就可以通过数字展示出整体运营质量，让公司后续的管理变得有据可依。
同时公司也可以针对投诉等词语进行预警设置，在出现了类似关键词之后，就可以及时提醒客服人员，这样就可以调整工作状态，从而完善自身的种种服务。
APP可以登录，随时随地响应
除了电脑与访客进行在线沟通之外，其实在接入在线客服系统之后，就可以利用PC与APP之间的配合来提供服务，双方信息可以同步，即使是手机app也照样可以随时随地提供服务，让客服人员灵活切换，响应访客需求。
综上所述不难看出在线客服系统的重要性，它的三个功能足以证明智能科技对自身的影响有多大，也因此而提高了企业的沟通效率。
(文章转载于天润融通)
