在线客服系统是集网络电话、网上客服、即时沟通等功能于一体的现代化办公软件，企业通过在线客服系统，可以快速地与客户建立沟通渠道，获取客户的需求信息，及时解答客户提出的问题。随着业务不断发展，企业对在线客服系统的要求也越来越高。下面为大家介绍都有哪些功能。
即时沟通
在线客服系统支持客户发起语音通话、视频通话等多种形式的即时沟通，这样可以保证与客户的沟通不会有延迟，在客户遇到问题时，可以快速地解决客户的疑问。例如：支持在线实时解答客户问题，支持文字、图片、语音等多种形式的沟通方式，通过沟通与客户建立起良好的沟通渠道，不仅可以让客户更好地了解企业的产品，而且还能提升客户对企业品牌的好感度，有助于提高企业的客户转化率。
客户咨询
1、客服人员可通过网站、客户端或网页进行咨询，网站支持多种方式接入，包括电话接入、即时通讯(QQ/微信/MSN等)，多种渠道连接方便快捷，提高工作效率。
2、在网站中建立留言板，方便客户随时留言咨询。
3、在客户端上可通过聊天窗口或在线客服与客户进行文字和语音交流，解决客户疑问。
4、支持客户查询，帮助企业随时掌握客户咨询信息。
5、支持设置关键词进行搜索，根据客户咨询的问题快速定位到相应的服务部门。
订单
1.在客户下单后，系统自动提醒客户填写物流单，客服人员只需将物流信息录入到系统中即可。当客户确认收货时，系统会自动生成订单编号，让客户更快、更清晰的了解订单的状态。
2.订单管理：支持多种商品管理方式，包括单号管理、物流查询等。当客户确认收货后，可自动生成电子订单号。
3.商品查询：可以随时查询到待售商品，查看已卖出的商品数量、待买商品数量、库存数量等。
4.数据分析：可对客服人员的工作效率、服务质量进行统计分析，根据不同情况采取相应措施，提升工作效率和服务质量。并且可以分析出哪个时间段的咨询量多，哪个时间段咨询量少。
实时聊天
企业客服人员与客户进行实时聊天时，无需等待，可随时回复，双方还可以通过文字、语音、图片等多种形式进行交流。此外，当客服人员离开电脑时，聊天内容将保存到本地的数据库中，系统可以根据客户的历史对话内容和记录进行分析，并显示给客户。客户可以根据历史记录快速找到客服人员。
数据分析
随着社会科技的发展，在线客服系统越来越受到企业的青睐。它不仅能够帮助企业提高工作效率和服务质量，还能减少企业成本，增强企业核心竞争力。希望以上内容对大家有所帮助。
(文章转载于天润融通)
