智能客服机器人是基于人工智能和大数据技术，让客户能够像跟真人沟通一样，可以根据客户的问题，提供专业的解答。如客户想了解一些产品信息，可以直接通过对话提出问题并咨询客服机器人。它自动记录对话内容，并根据对话内容分析用户需求、解答用户疑问，从而提高用户满意度。
智能客服机器人的产品是为了提高客服工作效率，为客户提供服务的一种机器系统。它能够完成用户的大部分常见问题，但是还不能完全替代人工客服。目前，智能客服机器人的产品已经逐渐成熟，使用起来也比较方便，可以在日常生活中发挥很大作用。
智能回复
智能回复主要包括了主动服务，在客户有需要时主动提供服务，避免客户流失，提高服务质量。智能回复能够自动识别用户的问题，并根据不同的用户身份进行分类，为其提供针对性的服务。比如在电商网站购物时，就可以直接使用智能回复来处理问题。
自动回复
当用户询问某个问题时，客服机器人可以回答这个问题，做到快速响应客户的问题，为客户提供服务。
1.在沟通过程中，如果客户提出的问题是重复性的问题，机器人可以回答这个问题。如：这个产品使用起来怎么样?
2.当客户提出问题时，客服可以根据客户提出的问题来回复客户。例如：我想要一款适合我的手机壳
客户管理
在客户管理方面，智能客服机器人可以通过各种渠道为用户提供咨询服务，如在线客服、电话客服等。当有问题需要咨询时，可以与用户进行一对一交流，快速解决用户问题。另外，智能客服机器人还可以记录用户的历史会话信息，分析用户的需求，提供个性化服务。
当客户与企业合作后，企业也会留下一些相关资料和数据。这些数据可以用来分析用户的喜好和需求，并为日后的营销活动提供参考。
智能知识库
智能客服机器人的知识库系统可以为客户提供专业的知识，帮助客户更好地了解产品。它可以提供问答、分析等功能，可以帮助企业提高工作效率。例如，如果企业有多个产品，它们可能会在不同的时间推广，客户需要咨询多个问题。此时，企业可以将这些问题自动分类、总结、分析。然后将它们发送给智能客服机器人进行处理。根据用户的需求回答他们的问题，并根据用户的历史记录提供建议。如果企业想要了解更多的产品信息，则可以直接使用机器人进行查询，或者使用智能客服机器人的语音服务功能进行咨询。这样不仅可以提高工作效率，还可以为客户提供更好的服务。
企业服务平台
智能客服机器人可以通过企业服务平台，为客户提供全方位的服务。企业服务平台可以通过短信、邮件、微信等多种渠道，为客户提供服务。此外，企业服务平台还支持智能客服机器人与客户的交互。在与客户对话时，发现客户有不明白的问题，可以在后台向用户提问，让用户能够直接与客服沟通。
(文章转载于天润融通)
