在这个互联网时代，网站的流量在不断的增长，对于企业来说，如何能够留住这些客户，是很多企业面临的问题。从客户角度来说，客户体验至关重要，好的客服系统会提高客户体验。
由于国内市场环境较好，企业的客服系统都是自研产品，差异性较小。因此在选择时需要了解各厂商的实力、技术、产品和服务等方面情况。虽然说市面上有很多品牌，但是也不能一概而论，要具体分析。
看品牌
有一定知名度和影响力的品牌，这样的企业能提供更加完善的产品，保障客户的权益，如果是小品牌，在售后服务上会有很大的问题。有知名度和影响力的品牌在产品方面一般不会有大问题，但是也要注意不能为了便宜而选择一些杂牌的客服系统。选择正规、大品牌企业的客服系统可以保障在售后服务上能够提供更好的服务。
客服系统软件产品质量的优劣，与该软件提供商在行业内所处地位有关。比如专业做呼叫中心行业二十多年，有丰富经验和技术实力，对客户需求能快速响应，并提供更好服务的厂商。
看技术
如果客服系统公司的技术水平不行，那么在遇到问题的时候就无法解决，从而导致企业失去客户。公司技术实力过硬，处理问题才会更加高效，更加快速。
看产品
企业需要的是能够提高客服服务效率、降低企业人力成本的客服系统，因此产品是否专业是企业考虑的重点。通过产品功能、客服能力、运营能力等方面来衡量是否满足需求。
1.功能有在线客服、呼叫中心、自动回复等，能有效处理客户咨询问题。
2.在线营销系统，具备聊天机器人功能，支持智能机器人接待客户，提升转化。
3.客服管理系统，支持多客服、多坐席分配、离职继承、接待量监控等功能。
看服务
客服系统是一个服务系统，所以厂商的售后服务也很重要，除了本身的功能之外，其实还有很多功能是需要自己去开发的，这些就需要自己去学习相关知识了。而且要想能够使用好客服系统，也需要自己去培训客服人员，如果企业本身没有相关的培训人员的话，那还是找一些专业的培训机构进行培训。
看价格
由于各公司的运营成本不同，价格也有所不同。所以，我们可以根据自身的需求选择性价比高的客服系统。
巨人网络通讯客服系统，2006年以来，早已为超过上千家企业提供过服务，在售前，售后都提供了专业的技术支持和服务，可接入各种网站和 APP，更好地维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
(文章转载于天润融通)
