智能客服是在互联网时代背景下出现的，它将人工智能技术运用于客服行业，实现了业务的智能化。帮助企业降低成本、提升服务质量的同时，也为企业带来了更高的服务价值。智能客服可以更好地解决用户问题，帮助企业提升用户体验，因此越来越多的企业都在布局智能客服系统。作为国内优秀的人工智能服务提供商，巨人网络通讯为金融、交通、政务、教育、医疗等领域客户提供专业智能客服解决方案。公司自2006年成立以来，一直致力于用人工智能技术为用户提供更加便捷、高效的服务。
银行智能客服
银行智能客服是一款集语音识别、自然语言理解、智能导航、知识管理和业务流程引擎等功能于一体的智能服务机器人。
智能语音机器人
智能语音机器人主要实现的功能有：
1、在线智能服务：通过语音识别、语音合成等技术，实现用户问询、投诉等相关业务的智能咨询与服务。
2、人工坐席辅助：通过语音识别和语义理解技术，可以自动识别用户身份，并为其提供简单的人工服务，帮助企业降低人工成本。
3、业务数据统计分析：通过语音交互技术，可以实时记录用户的提问，并为企业提供准确的客户信息和业务数据，帮助企业更好地了解用户需求。
4、智能机器人与人工客服协同工作：通过人机交互，智能机器人可以根据对话记录自动学习业务知识，并自动处理与客户交流的内容。同时，人工客服可以协助机器人做好业务咨询工作。
智慧校园
针对学生咨询问题，系统会自动转到对应的问题咨询页面，系统会自动回答。此外，用户可以在系统上查看到相应问题的详细信息，如联系方式、解决时间等。最后，系统还能为高校提供在线答疑服务，解决用户疑问。
医疗咨询服务
巨人网络通讯的智能客服机器人可以24小时在线，为客户提供健康咨询服务，覆盖全生命周期，覆盖疾病预防、治疗、康复等各方面内容。
教育咨询服务
教育咨询服务是一项重要的服务项目，教育机构和家长都会面临很多问题，例如孩子的学习问题、孩子的身体健康问题等等。对于一些复杂的问题，智能客服机器人也能独立处理。
智能客服机器人的应用，不仅减轻了人工客服的压力，还可以使服务更快速、更人性化。所以，我们应该重视智能客服机器人的发展。
(文章转载于天润融通)
