大型的智能在线客服系统，具有丰富的功能，如客户管理、工单管理等，这些功能可以帮助企业更好地提高客户服务质量。目前，许多企业都在使用这种在线客服系统，但是这些大型的在线客服系统哪个好?目前，市场上有很多支持大型(多座席量、高会话量)的智能在线客服系统，例如巨人网络通讯智能客服系统、百度智能客服系统等，这些大型的在线客服系统都具有丰富的功能。
但实际上，最好的是什么?
良好的沟通交流
当企业与客户沟通时，由于双方缺乏理解和沟通，很容易导致客户不满，最终影响企业的声誉。但是，如果在企业与客户进行沟通时，尤其是同一时间涌入用户量大，会话量大的情况下，企业工作人员可能回复不及时的情况出现，使用智能客服系统，企业可以通过系统多种功能以解决双方之间的问题，避免客户流失，有效地提高企业的服务质量。
全面的客户管理
为客户提供全面的服务，不仅包括主动推送信息，还可以为客户提供多种方式的提醒服务，例如电子邮件、微信、短信等方式。
1、消息推送：支持企业将消息推送给客户，在客户登录时向其推送消息，这样就可以避免客户错过重要信息。
2、微信提醒：当客户使用微信时，企业可以通过系统进行微信提醒，例如在客户完成订单后，系统将向其发送消息提醒。
3、短信通知：通过短信通知的方式向客户发送重要信息，例如活动优惠、产品介绍等。这样就可以避免企业在活动期间错过重要信息。
强大的数据分析
强大的数据分析功能，例如客户服务记录分析、客户流失分析、销售线索分析等。通过对客户的历史访问数据进行分析，可以帮助企业更好地了解客户需求，从而进行针对性地改进，提高客户满意度。同时，大型的智能客服系统还可以在后台自动生成详细的报表，方便企业随时了解业务情况。
可扩展性强
在未来发展中的可扩展性强，在功能和技术上都越来越完善。但是，如果企业想将各个软件全打通，实现全链路体系，就需要考虑到在线客服系统的可扩展性。例如，当企业有新的业务需求时，是否可以快速扩展在线客服系统?如果不能，是否可以提供定制化的解决方案?当企业想在未来增加在线客服系统时，是否可以选择与第三方合作?这些问题都是需要考虑到的。
性价比高
现在市面上各类智能相关的客户联络软件有很多，我们需要选择一个性价比高的，不是功能多就是好，功能多了价格就会更贵。现在市场上的智能客服系统基本都支持单用户、多用户，而且大部分支持免费试用，如果您有需要，可以去试用看看。好的智能客服系统对于企业来说是很重要的。
(文章转载于天润融通)
