智能客服机器人是以人工智能技术为核心的，通过对话的方式来提供服务的智能系统。涉及自然语言处理、语音识别、机器学习等一系列人工智能技术。将人工智能技术与传统客服系统相结合，形成了智能客服机器人系统，具有智能化、自适应、高效率等特点。在此基础上，针对客户的不同需求，还能够提供相应的个性化服务，也可以提供电话服务、在线聊天、自助服务等多种渠道的客户服务。
功能介绍
实现自助服务、智能分析、实时监控、智能预测等功能，能够对用户进行精确的意图识别，并进行个性化服务。
1、客户咨询：客户在拨打客服电话时，可以选择要咨询的问题，并根据问题，客服机器人会在第一时间给予回答。
2、信息查询：当客户咨询完问题后，机器人会自动为客户提供该问题的相关信息。
3、情感分析：客户在咨询过程中遇到困难，或者有负面情绪时，可以通过智能客服机器人进行情感分析。
客服坐席管理
1、坐席排班：根据不同的业务类型，可以设置不同的坐席数量，以满足各种业务类型的需求。
2、智能客服机器人：支持一键式接入，支持坐席设置，通过设置来满足客户需求，以提升客服效率和满意度。
3、智能质检：支持对客服对话进行录音、回拨、录音的质检功能。
4、工单管理：提供多种工单类型，可以根据需求选择不同的工单类型。
5、坐席培训：可以根据业务需要，对坐席进行培训，提高坐席的服务质量和服务效率。
客服信息管理
对客户信息进行管理，包括客户姓名、联系方式、邮箱等信息。通过这些信息，企业能够更好地掌握客户需求，更好地为客户服务。
可以提高客户的满意度，降低企业的人力成本和管理成本，有助于企业开展更多的业务。
智能客服机器人是一种可以为企业提供服务的智能系统，为企业提供更加优质的服务。
自动回复
1、客户咨询问题时，机器人会根据用户提供的信息，自动回复客户咨询。
2、在遇到不懂的问题时，机器人可以引导用户进入人工服务模式，由人工客服来帮助处理。
3、遇到一些不懂的问题，用户还可以直接向人工客服咨询，由人工客服来为其解答。在这种情况下，机器人会先对客户的问题进行分类处理，然后再提供相应的服务。
多渠道接入
可以接入多渠道的客户服务，包括微信公众号、微博、短信、邮件、 APP、网站等渠道，从而更好地为客户提供服务。另外，智能客服机器人还可以接入第三方的自助服务系统，通过语音对话的方式为客户提供服务。
总之，智能客服机器人是一种能够将自然语言处理和人工智能技术相结合的产物。在对客户的语音进行识别后，会将用户的需求转化为相应的指令，然后再通过系统进行回复。这样不仅可以提高工作效率，还能够帮助企业节省大量时间和成本。
(文章转载于天润融通)
