智能客服机器人是指在计算机中运行的、能够回答用户问题的系统。通过人机交互、智能推理、人机协同等方式来提供服务。在企业中，客服人员在处理客户问题时需要投入大量时间和精力，效率低下。而客服机器人的出现能够有效提升企业客服人员的工作效率，帮助企业提高客户满意度。
随着人工智能技术的发展，越来越多的行业开始尝试运用智能客服来帮助企业解决问题。比如酒店行业、金融行业等，这些行业往往需要进行大量的客户服务工作，而使用客服机器人能够有效降低人工成本，提升客户服务效率。
1、成本低
不需要依赖于人，它是由计算机来处理的，可以通过文本输入或者语音输入等方式来回答用户的问题，可以24小时工作。在处理客户问题时，可以通过智能推荐来帮助企业减少客服人员的工作量，提升工作效率。能够与用户进行实时互动，而不需要花费时间与精力去进行培训。此外，在线分析客户数据，从而为客户提供更加个性化的服务。
2、工作效率高
帮助企业进行24小时不间断的服务，尤其是在节假日期间，还可以通过语音识别、语义理解等方式来为用户提供更优质的服务。在企业中，使用智能客服机器人能够有效提升客服人员的工作效率，在提升客服人员工作效率的同时还能够降低人工成本。
3、回复准确
工作原理是基于知识图谱的，因此其能够对用户的问题进行准确地回答，减少用户与智能客服之间的误解。而且在回答问题时能够结合上下文，让用户更好地理解。另外，还能够自动记录用户的对话内容，在下次遇到相同问题时便能够快速地回答。
4、支持多轮对话
可以同时与多个客户进行对话，而不是按照时间顺序一个个与客户交流，这大大提高了企业客服人员的工作效率。智能客服机器人能够同时处理多个用户的问题，在多轮对话的过程中，智能客服机器人可以根据用户提供的信息，尽可能地回答用户问题。这样一来，企业客服人员就可以省下很多时间，将更多的精力放在解决客户问题上。
5、使用便捷
使用非常方便，可以通过关键词检索、关键词唤醒等方式来与用户进行交互。在遇到需要进一步询问的问题时，能够自动地跳转到相应的页面，避免了人工手动查找的麻烦。在进行交流的过程中，智能客服机器人可以与用户进行实时互动，从而能够快速解决用户所提出的问题。
企业使用智能客服机器人可以有效提升客户服务效率，提高客户满意度。不仅能够提供智能化的客户服务，还能够帮助企业实现降本增效，提升企业形象。在chatgpt，文心一言以及各大智能模型蓬勃发展的未来，智能客服机器人将会在更多行业得到应用，应用场景也将会越来越多。
(文章转载于天润融通)
