CRM (客户关系管理)是指通过客服系统，帮助企业建立和保持与客户的长期联系，并为企业创造长期的竞争优势。不仅可以帮助企业更好地与客户建立联系，还能提供丰富的数据，帮助企业提高客户满意度、忠诚度和市场竞争力。CRM的作用是通过对客户数据进行分析，提高企业的决策能力，最终实现企业经济效益的增长。 让企业和客户之间建立关系，并通过提高销售或营销人员的效率来提高客户服务和支持质量。帮助企业更好地管理客户资源，减少重复工作，改善客户服务质量。
一、系统设置
1. CRM的开发需要定制开发，需要用到的系统功能全部实现，可以直接调用，也可以对原有系统进行修改。
2. CRM的开发一般都是从业务流程出发，以业务流程为主线，在这个主线上搭建所有功能模块。
3.根据实际业务需要设计不同的功能模块，根据业务流程定制相应的功能。
4.对于现有系统中的相关功能可以直接使用，如果需要增加新的功能模块也可以与技术人员沟通，确定新增加的功能模块。
二、数据分析
CRM的数据分析主要集中在两个方面：一是通过对客户的分析，了解客户的需求和偏好;二是根据客服系统收集到的客户数据，根据企业的产品和服务提供个性化的解决方案，以达到最佳服务。此外，企业还可以通过 CRM系统收集客户数据，将其作为一种资产，以增加企业的价值。
三、客户管理
客户管理可以帮助企业更好地管理客户信息，减少重复工作，改善客户服务和支持质量，并帮助企业更好地了解客户，从而提高销售人员的工作效率。通过 CRM系统，企业可以及时地了解到所有客户的信息和购买情况。然后可以根据客户的需求进行及时有效地沟通和服务，让客户感觉到企业的重视。
四、销售管理
客户管理、销售流程、商机评估、合同管理等功能，可以帮助销售人员完成从获取客户到成功签约的完整销售流程。
目标是通过对客户关系的管理，提高企业对客户的服务质量，增加客户价值，提高企业竞争优势。通过 CRM系统建立良好的客户关系，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，培养忠实用户，从而达到增加利润、降低成本、减少库存等目的。
五、办公管理
1、客户管理：支持对客户进行分级管理，根据客户的特征和所处的阶段，将客户分为线索客户、普通客户和流失客户。
2、订单管理：对每个订单的销售进度进行跟踪，自动提醒相关人员及时处理。
3、合同管理：对所有已签订的合同进行归档和跟踪，方便对合同执行情况进行分析，及时发现问题。
4、售后服务：对售后工单、服务工单进行跟踪，及时解决售后服务过程中遇到的问题。
5、财务管理：对企业的资金管理情况进行全面的监督，实现企业资金运作情况的动态监控。
6、进销存管理：可以实现对所有商品数据进行统计和分析，方便企业进行商品采购、销售和库存调整。
(文章转载于天润融通)
