随着大数据时代的到来，企业的营销方式也在不断地更新，客户资源的管理成为了企业营销的重要组成部分，企业如果想要发展，那么客户资源是必不可少的，但是如何管理好企业客户资源，提高销售效率，成为了很多企业面临的难题。
而 CRM系统正是可以帮助企业解决这一问题。帮助企业将客户信息集中管理，高效地利用客户资源;对客户进行分类管理客户信息、跟踪客户进展情况、提高客户满意度;除此之外， 帮助企业进行外呼工作管理，提高外呼效率以及降低成本等方面发挥重要作用。
1、对客户进行分类管理
企业可以将客户按照不同的标准进行分类，可以分为潜在客户、高价值客户、低价值客户等等。在 CRM系统中，企业可以对这些分类进行详细的管理，销售人员可以通过系统查看到这些数据信息，并针对不同的客户制定不同的策略。企业还可以对客户进行跟踪，在 CRM系统中，企业可以建立客户档案，对每个客户都有详细的记录，包括他们的基本信息、购买产品和服务等信息。在进行跟进时，销售人员可以更好地掌握这些信息，从而做出正确的判断。
2、跟踪客户进展情况
在 CRM系统中，企业可以将客户划分为不同的等级，并且系统会对每个等级的客户进行跟踪，可以及时了解客户的最新动态。通过 CRM系统，我们可以查看客户的跟进情况，例如：客户跟进时间、客户跟进状态等信息。在了解了客户的跟进情况之后，我们也可以及时采取措施来解决问题。例如：销售人员在跟进客户过程中遇到了问题，系统就会提醒销售人员该如何解决问题，这样不仅提高了销售人员的工作效率，还避免了销售人员和客户之间发生矛盾。
3、提高客户满意度
企业可以有效地管理好客户信息，将客户分类，通过 CRM系统，企业可以随时查看客户的资料，包括客户的姓名、联系方式、地址等信息，及时地与客户沟通，了解客户的需求，并针对客户提出的问题给予相应的解决方案。这样能够提高客户满意度，从而提高销售转化率。
4、提高外呼效率
对外呼工作进行管理，支持批量导入外呼号码，进行筛选后将号码分配给员工，可根据实际情况进行拨打，提高外呼效率。而且，在 CRM系统中企业还可以对客户信息进行管理，包括客户的联系方式、是否有过投诉记录、客户意向等，方便员工针对不同客户采取不同的营销方式。
5、降低成本
CRM系统不仅能帮助企业提升管理效率，还能有效降低企业的管理成本，因为它可以通过对客户信息的分类管理，提高客户满意度，从而提升客户的回头率，提高客户重复购买率。另外， 还可以帮助企业提升工作效率，避免工作中出现错误;还可以帮助企业建立客户档案，提高客户忠诚度。
总的来说， CRM系统对于企业来说是一个很好的工具，能够帮助企业更好地管理客户资源，提高销售效率和降低成本，提升企业竞争力。
(文章转载于天润融通)
