随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始使用移动在线客服 APP进行智能咨询。移动在线客服 APP作为一款方便企业在网络上与客户进行沟通的工具，可以让更多的用户通过手机和 PC端进行交流，大大提高了用户间交流体验。从最开始人们为了方便才使用电话联系客户到现在随着智能手机越来越普及，越来越多的企业选择用移动在线客服 APP来进行交流沟通了，而这个工具也慢慢地受到了更多人的喜爱。
一、app客服系统功能
1.客服人员管理：设置自己的客服人员名称、权限，方便员工对自己负责的客户进行管理，也方便用户的管理。
2.智能回复：采用自然语言处理技术，将关键词与行业领域内的相似度提高，根据客户提问进行智能回复，从而提升用户体验。
3.知识库可以让用户更加清晰地了解问题背后的答案，从而可以更加有针对性地向客户提出问题和建议。
4.通话录音：将自动记录下用户的问题进行保存，当客户有需求或者想要投诉时，可以在线实时记录下问题并进行人工处理。
5.智能质检：通过人工智能技术对客户提问自动分析并记录答案，然后将内容保存为知识库进行人工处理和回复。
6.报表生成：在智能系统中使用报表功能生成客服信息的数据报表、客户资料数据报表等。
7.营销活动：为企业提供更多促销、优惠活动或积分奖励等活动形式的推广宣传信息。
二、移动在线客服解决方案
(1)移动在线客服系统，通过与客户沟通，来提高企业服务效率
(2)移动在线客服 APP功能齐全，可根据自身需求进行个性化定制开发
(3)系统采用 SaaS架构方式提供稳定的平台，使用方便
(4)支持实时性和动态性两种方式进行工作，可根据业务需求灵活选择
(5)可以通过客户服务管理功能对客服进行权限分配和监控管理
(6)支持与 CRM系统对接，数据同步给到客户管理部门的服务器上，让企业内部更方便地为消费者提供服务
三、产品优势分析
移动在线客服系统在设计上采用的是比较传统的架构，而在用户界面方面更是考虑了各种功能所需，使用起来也是非常方便。
在实际使用中，用户可以通过手机、 PC端等不同设备登录到系统内部进行交流。
在客服方面也不需要再像传统的客服一样使用到人工客服。这样可以大大降低企业员工开支。
同时，企业还可以通过移动在线客服系统来建立自己的公众号，方便用户更加便捷且高效地进行交流沟通，提高企业服务效率。
在移动在线客服这款产品上最大的优势就是能够帮助企业很好的管理自己的客户资源了，通过移动在线客服来对客户进行有效管理，将会帮助很多企业节省很多人工成本和时间成本。
(文章转载于天润融通)
