如何搭建高性价比的呼叫中心系统?

随着呼叫中心系统的发展，企业对于呼叫中心的需求也越来越多，高性价比的呼叫中心系统对于企业来说是必不可少的。高性价比是指能够在有限的投资下，为企业提供高品质、高效、低成本的服务。企业在进行呼叫中心系统建设时，应充分考虑成本问题，合理规划，选择合适的产品和技术。

随着呼叫中心的不断发展，越来越多的企业开始将呼叫中心引入到实际生产经营中，本文中，我们将介绍如何搭建高性价比的呼叫中心系统，希望对大家有所帮助。

1、是否是公司的战略项目

企业要有自己的战略规划，通过呼叫中心系统来促进战略目标和业绩目标的达成。

这类项目可以根据公司的实际情况，来制定适合公司发展方向和发展路径，选择更好的呼叫中心解决方案。

如：巨人网络通讯为华为高端客户提供的呼叫中心解决方案，采用了自主研发设计、软硬件一体化、低功耗，具有高安全性、高稳定性等特点。

2、是否有完整的行业解决方案

企业需要了解整个行业的解决方案，才能在后期持续使用。

例如，某物流公司的客户主要从事运输服务，主要业务是为货主、车主提供货运代理服务，其核心业务是为货主提供运费的结算和查询等服务。

由于这个行业的特点导致了客户需要满足很多的特殊需求，所以必须对行业有一定的了解。

例如：某保险公司主要做全国范围内各种类型保险业务及车险客户服务需求。

这个行业就有很强的特殊性以及专业性，因此选择一家拥有成熟解决方案并且能够持续提供优质服务和技术支持人员的公司是很重要的。

3、是否有持续服务能力

由于呼叫中心项目的持续服务能力，直接关系到客户能否获得稳定的软件服务。

如果提供持续服务的呼叫中心系统，企业可以随时获得稳定的呼叫中心系统，将为客户带来更好的业务体验。

如果提供持续服务能力的呼叫中心系统，可以通过不断升级和迭代优化来提高其稳定性，同时降低客户使用成本(如 IT维护费用、硬件更换费用)。

而对于呼叫中心软件而言，随着客户的规模和服务水平等因素不断变化，软件的持续服务能力是至关重要的因素。

在选择一家合适产品时，企业还需要考虑是否有其他公司可以提供同样或类似的高性价比产品。

4、软硬件配置要求

呼叫中心系统的硬件是呼叫中心建设中最重要的部分，包括：

服务器配置是否能够支持高并发的业务处理;

坐席系统：是否可以满足大坐席量，能够支撑多坐席和多种业务类型(比如客户回访、电话呼出等);

软件配置：能否提供符合客户需求的功能模块和系统平台，满足持续运营以及维护和升级的要求。

5、是否持续更新迭代

这是一个很重要的因素，因为现在企业对软件的需求也是越来越高。

一个好的呼叫中心软件，不仅要能满足企业的使用需求，而且需要具有一定的前瞻性，能随着用户业务模式、业务流程和技术应用等方面的变化不断改进和优化。