企业通过使用在线智能客服聊天系统，可以迅速建立一套智能的在线客服管理体系，大大提高企业的服务效率。系统提供了客户自助服务平台，帮助企业建立一套完善的在线客户服务体系，在给企业带来更多商机的同时，也降低了企业的人力成本。提高了客户满意度，提升了品牌形象。
1、多人在线
让企业有更多的人员来做客服，而不是需要专门的客服人员。所以在线智能客服聊天系统的多人在线功能是非常实用的。用户可以在网页端和移动端发起对话，并与客服进行实时交流。
由于多人在线功能是基于云技术开发的，所以对服务器的要求并不高，只需要支持4G网络和浏览器即可。可以大大降低企业的运营成本。让企业有更多时间专注于业务发展。
2、及时回复
将客户的问题在最短时间内快速解答，为客户提供专业、高效的服务，解决客户疑问。在线智能客服聊天系统能够智能识别客户问题，自动回复客户，自动转接到相关人员进行处理，节省了大量人力、时间成本。在线智能客服聊天系统可以实现实时对话，不需要人工介入的情况下及时解答客户问题。实现自动回复，做到真正的7*24小时在线，可以根据你设定的回复内容自动回复，这样既节省了人工成本又提高了客户体验，同时也为企业带来了更多商机。
3、快捷沟通
智能客服机器人，通过学习企业的知识库，能够快速地理解和回答客户问题。当有客户咨询时，只要点击开始聊天按钮，智能客服机器人就会自动回答客户的问题。而且，还能通过关键词来检索到相应的对话记录，根据聊天记录就可以找到对应的对话。
4、服务考核
当企业遇到一些紧急的问题时，企业的客服人员可以及时向客户进行解答，从而避免了很多不必要的麻烦。同时，企业可以发现一些员工对客户态度恶劣或者不专业，以此对该员工进行考核，从而保证企业的客服人员都能够为客户提供最优质的服务。
5、报表统计
系统会自动生成报表，方便管理人员查看，帮助企业快速找到问题。
可以将平台整合到自己的业务体系当中去，并且形成自己的内部服务流程和客服体系，这样不仅能够提高效率，也能够降低企业的成本。这也是当下很多企业选择智能客服聊天系统的一个原因。
(文章转载于天润融通)
