在当今互联网高速发展的时代，客户对企业的服务要求越来越高，但对于中小企业而言，如何快速、有效地解决客户咨询问题成为了困扰他们的大问题。通过在线客服系统可以在不增加成本的情况下，解决客户咨询问题、减少客户流失、提升企业形象，同时也可以提高企业的服务效率。
作为一款优秀的在线客服系统，必须要有以下几个特点：
1、满足不同规模、不同行业客户需求;
2、提供标准接口支持;
3、支持多种渠道接入方式;
4、支持多平台无缝对接;
5、可灵活定制，满足企业个性化需求;
一、满足不同规模、不同行业客户需求
一款优秀的在线客服系统不仅要满足不同规模的企业使用，还需要满足不同行业的使用需求，目前市场上主要有两种类型，一种是全智能客服，另一种是人工客服。而全智能客服系统有自己的服务机器人、语音识别引擎、语义理解引擎等强大技术，可以根据客户的需求灵活自定义对话话术。
二、提供标准接口支持
随着企业业务的发展，企业客户服务需求越来越多，但是很多企业缺少开发能力，导致一些标准接口不能支持，这就很影响企业的发展。如果没有标准的 HTTPS协议接口，可能会导致企业的网页被劫持，从而导致网站被攻击、数据丢失等问题。因此对于在线客服系统来说，必须要提供标准的 HTTPS协议接口。
三、支持多种渠道接入方式
1、自建渠道：与企业已有的官网或其他自有网站进行对接，方便快捷的搭建自己的客服系统。
2、第三方渠道：选择第三方平台合作，通过接口方式接入。比如阿里云、京东云等，可以直接对接，不用做任何开发，简单快速搭建自己的客服系统。
3、第三方 API接口：通过 API方式接入，根据业务需求接入需要的功能模块。比如阿里云 API接口，可以直接对接百度 API接口进行客户信息提取以及呼叫中心功能操作。
4、定制开发：根据企业的需求开发相应的功能模块，提供给合作伙伴或第三方厂商进行使用。这种模式的好处就是可以快速迭代升级系统功能，降低成本。
四、支持多平台无缝对接
我们知道，一般的在线客服系统只能解决与客户的沟通问题，但是对于企业来说，有很多的业务场景是不能用普通的客服系统解决的，要了解不同类型业务场景下，需要什么样的功能。巨人网络通讯客服系统支持包括网页、微信、手机端 APP在内的多平台对接，支持微信、 QQ、手机号等多种方式登录，无需下载安装即可使用。而且，支持私有化部署，企业可以根据自己的需求定制。
五、可灵活定制，满足企业个性化需求
一般企业都会根据自己的实际需求，定制适合自己的在线客服系统，巨人网络通讯在线客服系统拥有多种灵活的功能配置和定制，如根据企业自身业务特点定制在线客服模块、座席人数等，为企业打造个性化的在线客服系统。
(文章转载于天润融通)
