呼叫中心云服务是基于云计算模式的呼叫中心管理平台，也是一种新型的企业信息化基础设施，它由云计算服务商提供的各种可弹性伸缩的资源池，包括数据中心、服务器、网络设备、系统软件等。用户通过购买该云服务可以实现快速部署，节约投资成本，快速提升企业对外联络业务能力。
基于云计算的呼叫中心系统属于基础设施级应用，是企业信息化的重要组成部分，目前呼叫中心行业已经从传统的 PC端向移动互联网端发展。
提高企业管理水平
传统的呼叫中心系统功能比较单一，只能提供基本的接电话、转语音等功能，没有与客户进行沟通的途径。基于云呼叫中心系统采用了云计算模式，可以实现与企业内部其他业务系统的集成，提供智能化的服务平台，有利于提高企业管理水平，提升客户满意度。
节约企业成本
传统的呼叫中心系统由硬件设备和软件组成，而呼叫中心云服务则提供了完整的 IT解决方案，用户只需购买硬件设备，就可以享受到专业、安全、可靠的云服务。云呼叫中心一般包含服务器、网络设备、语音网关等设备，用户可根据自身情况进行灵活选购。同时，该软件平台可以通过升级和扩展的方式实现按需购买，按需使用的模式，充分利用资源，避免浪费，极大地降低了呼叫中心的成本。
提供丰富的企业资源
云服务平台可以提供丰富的企业资源，包括服务器、存储、网络设备、软件、人力等。
随着云服务的普及和发展，未来将有更多的企业客户使用云服务，这将大大降低企业的运营成本。未来几年内，云计算将成为许多行业发展的新动力。作为一个新的经济增长点，云计算不仅可以促进传统产业升级和转型，而且可以实现规模经济效应和网络效应。随着云计算的普及和发展，呼叫中心云服务平台也将进入新一轮发展周期。
支持大规模扩展
呼叫中心云服务平台在需要大规模扩展时，可以采用完全虚拟化的架构，也可以采用完全分布式的架构，为用户提供了多种选择。
同时，平台还提供了分布式处理的能力，能够实现分布式数据存储，为系统提供良好的数据支撑。另外还支持通过网络实现异地扩容、异地容灾等能力。
可按需扩展业务
为用户提供按需扩展的业务能力，比如根据用户业务规模和需求，可以灵活定制呼叫中心系统功能，从而满足用户不断发展的业务需要。同时，呼叫中心云服务通过灵活的系统扩展能力，支持按需部署和弹性扩展，以满足更多业务需求。除此之外还支持多种计费模式，灵活应对不同客户的需求。
(文章转载于天润融通)
