好的在线客服系统都有哪些核心功能?

随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始将网络作为一种营销工具，利用网络平台发布企业信息、解答用户咨询等。随着客户需求的不断变化，市场竞争的不断加剧，在线客服系统也成为了各企业关注的焦点。

在线客服系统是企业通过互联网为客户提供服务的重要手段，也是企业进行品牌营销和产品推广的重要手段。目前市面上的客服系统种类繁多，质量也参差不齐。想要选择一个优质、专业的在线客服系统是一件非常困难的事情，那么好的在线客服系统都有哪些核心功能?

会话存档

会话存档是企业员工对话内容的存储功能，它可以为企业提供一个完整的客服沟通记录，可记录员工与客户之间的对话内容、客户咨询等详细信息，便于企业及时发现问题并解决问题。会话存档作为第三方客服系统，其功能一般包括：

1、提供客服沟通记录，包括通话时长、会话次数、聊天内容、回复类型等，可查询和下载对话录音

2、提供用户服务评价和投诉记录，方便企业了解员工服务水平和提升员工服务质量

3、提供客户跟进记录，方便企业查看员工跟进情况

4、支持自定义设置质检规则。质检规则可根据需求灵活设置。

工单管理

1、智能分配：当企业客服在为客户提供服务时，如果出现不能及时解决的问题，可以通过系统的工单管理功能，自动分配给人工客服进行处理。保证人工客服能够快速、高效地解决问题。

2、在线沟通：当客户咨询时，可以通过在线沟通的方式直接与客户进行交流。让客户感觉到更加的亲切，并且降低了客服人员的压力和时间成本。

3、反馈机制：当客户遇到问题时，可以通过系统的反馈机制，对出现的问题进行反馈，从而提高客户满意度。

客户分析

通过分析客户的回复数据，客服可以及时掌握客户的需求和意向，对客户进行有效管理。如在网站中添加对产品有兴趣的潜在客户，并通过对话引导和提供优惠、促销等活动吸引他们关注，从而提升网站转化率。

数据统计

数据统计功能是在线客服系统的必备功能，也是用户衡量一个系统好坏的标准之一。同时，还可以根据数据统计分析，找出访客在网站上所停留的时间、访问次数等数据，对访客进行更加精准的分析，为企业提供有效的营销策略。

巨人网络通讯在线客服系统是一款专业且优质的客服系统，如果你想要选择一款优质且专业的在线客服系统，赶快联系我们吧。