智能客服机器人，是一个全新的领域，由于很多企业还不了解客服机器人的市场现状，导致了许多人想要了解客服机器人。现在企业要用到客服机器人的场景有很多，如：呼叫中心、在线产品销售、网站推广与客户服务。市面上大部分智能客服机器人都是基于人工智能语音识别、语义理解以及自然语言处理技术研发出来的产品，那么这些技术和应用在服务行业中就能为企业带来很大帮助。
1、语音识别：智能客服系统是由语音识别技术发展而来，它是利用语音信息提取和分析能力，将人与机器在不同环境下采集到的语音进行实时的识别转换为机器能够理解和分析的标准语。
2、语义理解：在交互过程中，对人说话内容进行语义解析，从而能更准确地进行对话。
3、自然语言处理技术是利用计算机自动从大量信息中抽取主题或规则并对其进行处理和加工以达到预期目的。
那么这些技术在服务行业中能起到什么作用呢?
1、提高客户服务效率
通过智能客服机器人，可以解决企业与客户之间的交流问题，同时还能提高企业的服务效率，使企业能够更好地为客户提供服务，最终提高客户满意度。
智能客服机器人最大的优势在于它能自主学习知识储备，因此它可以根据不同行业、不同领域知识和经验来快速适应并有效提高工作效率。
在与客户交流过程中能让机器人主动识别和理解客户的问题、需求、期望，同时也可以帮助用户提供相应服务并准确进行信息传递。
智能客服机器人还可以根据用户设置好的对话规则，在不需要人工干预的情况下自动完成相关的回答任务。另外机器人能自动回答一些常见问题，如：天气查询、地址电话等一些简单问题。
智能客服机器人在很多领域都能起到很大作用，如：在线产品销售、网站推广与客服等等，而且通过与用户的交流可以让企业了解到用户关心什么以及用户喜欢什么样的服务。
2、降低企业运营成本
智能客服机器人能帮企业降低成本，因为客服人员的工作量减少了。
企业可以将原本需要用人工方式完成的工作交给客服机器人，这样能有效降低人力成本。
企业可以通过智能客服机器人代替人工，将一些不太重要的工作交给机器人完成，这样也能有效提高企业运营效率。
智能客服还可以节省成本，因为它会使用更少的人手。(如：智能回复、转接电话)。
智能客服机器人的使用不仅是能够提高公司员工效率，而且可以减少人工的使用，从而节省了人力成本。
3、降低客服人员流失率和工作强度
智能客服机器人是以人工为基础，可以实现人机对话，并且根据对话内容进行自然语言的理解，这样就可以提高客户满意度、降低流失率。
其次，智能客服机器人可以帮助企业提高客服效率，让企业员工的工作强度大大降低，因此就能有效的降低流失率和工作强度。
最后是智能客服机器人能够快速的帮助企业进行优化和改进，从而提高企业服务效率
4、解决企业客服问题
智能客服机器人是一种全新的人机交互技术，它将人工智能技术、自然语言处理技术和语音识别算法等现代计算机科学的前沿科学技术应用到传统的人工服务中，使得人机协作在服务过程中实现了智能化。
智能客服机器人系统不仅可以处理传统人工客服所面临的问题，还能够为企业提供更多附加服务。系统可以解决企业与客户之间交流沟通问题，并帮助企业节省人工成本及提高服务效率。
另外智能客服机器人还可以根据用户提供的信息自动回答相应问题，如果客户提出复杂疑问或者有多个问题需要咨询时，智能客服机器人可以将客户所需资料发送给客服人员，从而实现高效的对话沟通。
(文章转载于天润融通)
