呼叫中心智能语音导航(IVR)，是一种将语音识别技术和人工智能技术相结合的创新服务。它将用户与客服人员之间的对话直接转换成语音，通过语音识别、自然语言理解、情感分析等技术进行情感分析，并对用户需求进行实时地感知与分析，从而实现对用户需求的快速响应与主动服务。作为一种先进的智能服务模式，呼叫中心智能语音导航能够有效地提升服务水平和运营效率，从而为企业带来更高的经济效益。
1、提高效率，提升用户体验
将用户与客服之间的对话直接转换成语音，从而减少了客服人员的操作步骤，减少了客户等待时间，提高了服务效率;而且，智能语音导航能够根据客户的需求进行实时的分析与反馈，能够有效地帮助企业优化产品和服务流程，提升客户体验。此外，智能语音导航还能够帮助企业降低人工成本。
2、减少人力成本
有效降低企业的人力成本，这是因为呼叫中心智能语音导航能够对用户需求进行实时感知与分析，从而实现对用户需求的快速响应与主动服务。在此基础上，呼叫中心智能语音导航还能够帮助企业提高工作效率和工作质量，从而进一步降低企业的人力成本。
能够根据客户需求对不同的服务进行定制化，并可以自动触发语音应答。而通过引入人工智能技术，呼叫中心智能语音导航还能根据用户的语言特征、聊天习惯等因素对服务进行优化和定制化，从而进一步降低企业的人力成本。
3、提高运营管理水平
帮助企业实现高效的业务办理，而且还可以实现对坐席人员的有效管理。在这种模式下，客服人员能够随时了解自身的工作情况以及企业的业务情况，并对问题进行及时地反馈与处理。另外，也能够帮助企业实现对坐席人员的有效考核，从而提高呼叫中心的管理水平。
4、有效降低成本
呼叫中心智能语音导航，在减少客服人员数量的同时，还能有效降低人工成本。智能语音导航系统可以与传统的坐席系统相结合，不仅可以实现电话坐席功能，还可以实现电话坐席与文字、图片、语音等多种形式的信息交互，从而满足用户更多的需求。此外，智能语音导航还能实现信息自动分类，并在电话接通后自动将用户信息录入数据库中。这不仅可以提高工作效率，而且可以减少人工成本。
5、提高用户满意度
根据用户的情绪状态来调整和优化服务流程，通过情感识别、语音识别等人工智能技术对用户进行实时分析，及时感知用户需求，从而更好地为用户提供优质的服务。同时，智能语音导航可以有效地降低客服人员的工作强度，减轻客服人员的工作压力，从而提高工作效率和用户满意度。
(文章转载于天润融通)
