随着移动互联网的发展，人们的沟通方式变得越来越多样化。传统的客服系统，已经无法满足客户的需求。随着企业服务需求的增加，在线客服系统已成为企业信息化建设的重要组成部分。而越来越多的企业也意识到了客服系统在企业中的重要性。 我们也了解到，随着技术的不断发展，客服系统也越来越趋向于智能化、一体化。而市面上主流的在线客服系统，大多采用功能单一的标准化平台，很难满足企业多样化、个性化需求。因此，企业在选择时要注意以下几点：
1.功能强大
1)支持文本和语音两种方式与客户沟通，并可直接使用多种文本、语音输入方式。
2)支持多种消息渠道，例如邮件等，以便用户及时回复消息和通知。
3)拥有完善的统计分析功能，能够实时显示客户沟通记录。
4)拥有强大的知识库管理功能，便于客户查询自己业务所需要的资料，以帮助销售人员提高工作效率。
5)具备强大的数据导出功能，便于企业进行数据分析等。
2.安全性高
为企业和用户提供数据支持的平台，所以，它在安全性方面也具有非常高的要求。
具有很强的数据安全性和用户数据安全认证功能，能够对企业的客户信息、产品信息以及服务信息进行保护、防止用户的数据泄漏。
除了具备非常强的安全性之外，它还拥有非常高的易用性和灵活性，而且还可以实现多角色协作管理。
采用了先进的云计算技术和网络安全技术，为企业构建了一个高安全性、高性能、易使用的在线客服系统平台。
在线客服系统平台在开发和部署过程中都是采用了成熟稳定并具有很强兼容性和灵活性的开发框架，而且它还采用了严格的数据加密及用户隐私保护策略等。
3.节省成本
企业通过在线客服系统能够减少大量的人工成本，从而实现节省了人力资源，从而提高企业整体运作效率。
让营销人员在与客户交流过程中更加轻松和快速地找到商机，还能够提高客户满意度，让网站的口碑得到进一步的提升。
在线客服系统能够在提高企业业务效率和效益的同时，也会带来更多的利润。如果企业不选择在线客服系统，那么这些工作人员将需要花费大量时间与客户进行沟通、跟进以及服务工作等等。
4.提高效率
支持客服在线回答客户问题，还能实现在线聊天、通话等功能，拥有的丰富的知识库能够帮助企业更好地了解客户的需求，并为其提供专业、全面、高效的服务，帮助企业更好地管理和优化自身的服务与工作，同时也能够让企业更好地开展客户关系管理工作以及业务流程。在线客服系统除了具备以上功能之外，还可以实现与其他软件、系统之间的集成。
(文章转载于天润融通)
