客服管理系统(CRM)是指企业为实现客户关系管理，以客户为中心，通过计算机和通信技术，对企业的业务流程进行优化的管理软件。它主要用于销售和市场活动中，为企业提供各种产品和服务信息。CRM可以实现企业内部、外部信息的快速收集、传递和共享，使企业内部部门之间以及部门内部员工之间的信息交流更加高效，它可以帮助管理者了解并把握不同人员的工作情况和绩效情况。
同时， CRM使企业能够全面了解其产品和服务并快速做出反应。它能够通过电子邮件等方式将信息发送给客户人员，并将其与其他人员进行沟通。CRM还包括一些附加功能，如工作安排、绩效管理等功能模块等。
一、功能介绍
1、客户关系管理：通过各种营销手段，如电话、传真、邮件等方式与客户建立联系，以达到维护和发展客户的目的。
2、业务流程管理：包括销售流程、客户服务流程，为销售人员提供合理地与客户沟通方式，提升销售效率。
3、产品管理：为客户提供方便快捷的查询方法，同时可对产品和资料进行更新;通过设置不同的查询条件可以方便地获得所需资料;还可以实现多种方式的组合查询手段，使信息查询更加方便快捷。
4、团队管理：员工与客户之间的联系都是通过电子邮件或者电话的方式进行，并且团队沟通过程中还可以随时对员工行为和表现做出反馈。
5、报表打印：提供各种销售报表和财务报表等。
二、价格优势
价格优势：不同产品的价格差异很大，但是整体来说都是比较优惠的。
1、软件系统方面：从咨询开始到正式使用，会有专业人员全程跟进，这方面服务会更加到位;
2、硬件系统方面：不同产品的硬件配置不同，所以价格也不尽相同;
3、售后服务与保障方面：客服售后是比较重要的一点，软件系统在后期使用过程中都需要有专业技术人员进行维护。
三、功能特点
-集成销售管理、业务流程和报表分析，简化企业的内部业务流程。
集成客户服务系统，能够帮助客户经理实现统一管理和维护。
集成内部业务信息，能够帮助企业提高组织效能，提高组织效率。
集成外部资源，能够为企业提供各种外部资源。
集成多种数据接口标准，能够帮助企业获得与自身发展需求相匹配的各种数据源。
集成多种数据接口标准规范及接口控制模式，能有效减少数据传输时带来的时间浪费。
四、使用价值
1、 实现全方位的客户管理，实现从企业内部和外部信息的快速收集、传递和共享，帮助企业实现以客户为中心，通过市场营销活动为客户提供各种产品和服务;
2、 建立客户档案和联系记录，并能够与其他业务系统无缝连接，为企业的产品促销提供有力支撑，从而有效地提高营销工作效率;
3、 快速响应客户反馈的问题，使企业能够快速解决客户提出的问题;
5、 客户的跟踪，可以了解到不同层次的销售人员在不同阶段所做的工作。
(文章转载于天润融通)
