随着互联网的发展，客户获取方式越来越多，所以大部分企业都会选择通过客服来了解客户需求。但传统的客服方式已经无法满足现在企业的需求了，自动客服系统软件应运而生，也就是大家熟知的智能客服， 当前市面常见的有在线客服系统，语音识别，文本机器人，自动接待，智能质检等，可以帮助企业提高客服效率，减少人力成本。
智能客服系统是通过整合企业内部资源，将 AI、云计算、大数据等新一代信息技术与传统呼叫中心、电话营销、客户管理等服务相结合，搭建一套以客户为中心的智能化统一营销与服务平台。
在线客服系统
在线客服系统是用于企业网站的客户服务，可以与企业网站、微信公众号、小程序等多个渠道的客户服务进行集成，实现多渠道客户服务和统一管理。目前市场上常见的在线客服系统软件主要有以下几种：
1.智能外呼机器人：可对访客进行多轮主动会话，可同时接待多个访客，并智能分配给不同的客服人员。
2.微信客服系统：可将微信公众号等渠道上的访客信息同步到企业网站上，实现与网站同步管理，支持多渠道客服接入。
3.智能聊天机器人：可在会话中插入表情、图片等多媒体元素，也可与访客进行文字对话、图文对话和语音对话。
语音识别系统
智能客服系统最基础的功能就是能识别普通话，但是只针对于普通话，不支持方言。而有些智能客服系统还可以识别英语、韩语、日语等多种语言，可以与客户进行更好的交流。
1.多语种客服：智能客服系统可以提供多达10种以上的语言供客户选择，例如日语、英语、韩语等。
2.语音转文字：语音识别后可以转换成文字，客户通过文字即可与客服进行沟通交流。
3.关键词回复：企业通过设置关键词进行回复，如欢迎光临、谢谢等。
4.语义理解：可以理解客户的意思，并根据客户的需求进行回复。
自动接待平台
自动接待平台是一种新型的智能客服系统，它是通过自然语言处理技术，能够实时接待访客，并且通过对话分析访客兴趣，引导访客进入网页或者 APP进行进一步交流。
但对于一些中小型企业来说，自动接待平台价格较高，不利于企业的推广。
如果只是想要接入自动接待平台的话，可以去找一些集成度比较高的产品，比如阿里云智能客服系统。
在阿里云智能客服系统中，接入了一系列服务于网站或 APP的应用，可以提供全渠道(网页端/小程序)客户服务能力。这样企业就可以利用阿里云智能客服系统提供的服务和能力，更好地开展业务。
自助营销平台
这种智能客服系统可以帮助企业自动发送一些简单的客服工作，如自动回复和自动营销等，它主要由一款插件完成。这种系统的好处是可以节省人力成本，并减轻客服工作量。
以上是智能客服系统软件的一些功能，其中自动营销和智能客服功能是最重要的功能。在选择智能客服系统时，需要根据企业的业务需求来选择合适的智能客服系统软件。
(文章转载于天润融通)
