在线客服系统功能介绍

随着社会的发展，企业与客户之间的沟通越来越方便，如何提高企业客户服务质量，与客户建立长期稳定的合作关系，成为企业关注的热点。在线客服系统为企业提供了一个实时、快速、准确的交流平台，它提供了客户服务的新方式，在互联网技术高速发展的今天，它越来越受到企业与用户的关注。

客服系统可接入功能如下：

一、客户服务流程

在线客服系统将企业与客户之间的沟通完全开放，客户可以通过网站、手机 APP、微信等多种途径与企业进行沟通。此外，在线客服系统可以为客户提供一个快捷的交流方式，当客户对产品或者服务有疑问时，可随时进行提问。对于比较复杂的问题，可以先由企业内部客服人员进行解答，最后再通过在线客服系统向用户提供答案。

二、电话坐席

电话坐席是一个集电话、电脑硬件为一体的综合性办公系统，主要用于在线客服和电话客服两种模式。在电话坐席中，用户可以拨打官方热线，与客服人员沟通、获取信息，如产品咨询、售后咨询等;也可以通过鼠标或键盘输入文字或语音输入，将文字转换为语音，按下对应的快捷键来与客服进行沟通。

在线客服系统可接入语音电话模块、呼叫中心系统，可实现企业实时在线服务功能。客户无需下载安装软件，通过网页端登录即可使用在线客服系统;

三、呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指将通信技术和计算机网络技术结合起来，将传统的电话呼叫中心功能融合在一起，形成一个集服务、管理和营销于一体的全方位服务平台。

在使用在线客服系统时，客服人员可以通过系统实时与用户进行沟通，解决用户问题。同时系统支持自动接听功能，不需要人工坐席，在线客服就能快速解决用户问题。并且能够统计有效对话，掌握客户的需求，挖掘有价值的信息，提高企业的竞争力。

四、数据分析

在客服系统中，可以将所有用户的聊天记录进行数据分析，通过关键词匹配、客户来源、聊天时间等多种维度进行统计，并呈现在电脑桌面上，便于工作人员实时查看客服信息，同时也能够了解到客户的消费行为及消费喜好等信息。

五、总结

在线客服系统功能虽然众多，但是想要发挥最大的效果，还是需要企业自身去挖掘其应用价值，在互联网快速发展的今天，传统客服系统已经无法满足企业对客服服务的需求，在线客服系统拥有强大的功能优势，企业在选择的时候要根据自己的实际需求去选择适合自己公司发展的在线客服系统。

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