随着互联网的发展，各行各业都开始使用互联网来开展业务。而企业通过网络建立自己的在线客服服务系统，能够让客户更快地找到企业，从而达到提高销售业绩的目的。在线客服系统主要包括四个部分：电话咨询、 CRM系统和移动 APP。
在线客服服务平台的作用是为访客提供更加便捷、高效、人性化的服务，通过呼叫中心与访客进行沟通，解决访客的问题。而客户在使用完在线客服服务系统后，也能了解到更多关于企业或产品的信息。
企业使用优势有哪些?
1、提高工作效率，减少人工客服工作量
通过智能客服系统，企业可以快速解决咨询问题，并且还可以在短时间内解决大量问题。
在线客服服务系统能够让工作人员快速响应，避免了由于时间不同步而造成的客户不满。
另外，在线客服还会记录所有与客户互动的情况，方便企业日后回顾。
在线客服服务系统的出现，让企业能够从海量的数据中找到与客户相关的关键信息，并为决策提供支持，帮助企业提升销售业绩。
2、增加销售机会，提高客户满意度
通过在线客服系统，可以增加销售机会。例如：某家公司想要在某个特定领域进行销售，则该公司可以在此网站上建立自己的在线平台，并且能够与客户直接进行对话。
当公司的电话客户接到新用户电话时，公司还可以利用在线客服系统提供的智能语音应答功能与该客户沟通。同时公司还可以利用在线客服系统建立与客户之间的对话，并提供解决方案或产品介绍等。
通过在线客服系统，可以将客户服务到更多的销售机会，从而提高客户满意度，增加销售机会，降低投诉率，进一步增加销售机会。
3、优化企业服务流程
在过去的几年里，客户满意度的下降导致公司越来越重视产品销售。
在线客服系统可以通过提高电话回访速度和质量来实现客户满意度。
如果一个企业有了自己的在线客服服务系统，那么它就可以为企业创造更多的价值，这样企业就可以提高业务流程的效率。
例如：现在许多智能 CRM软件可以自动识别和处理常见问题，并生成详细的报告。
它还支持自动回复以及语音识别，并将自动将语音转换为文本。
客户服务人员可以在第一时间通过语音或文本回答来解决问题：例如您想找客服。
4、建立多渠道沟通，及时反馈市场信息
在线客服系统除了在网上建立一个自己的在线平台之外，还可以建立多渠道沟通渠道，方便用户通过多种途径与企业沟通，例如：客户官网、 APP、微信公众号以及企业官方微博等。
如果是通过网站与企业沟通，系统会将客户信息发送到网站上，然后用户就可以直接点击登录。在线客服使用后台服务器实时跟踪用户数据，方便管理客户。
在线客服系统还可以将销售人员的工作时间更好地集中在一起进行协作管理。
此外，在线客服系统可以帮助营销人员建立自己的业务模型与销售模型并提高企业的市场竞争力。
(文章转载于天润融通)
