客服电话管理软件系统是企业的一款专业服务电话软件，采用先进的语音处理技术、语音合成技术和呼叫中心技术，实现客户来电自动应答并转接至人工座席。
可提供24小时全天候服务、客户资料管理、电话录音管理等多种客服功能。
通过呼叫中心系统对企业所有来电客户进行统一管理和服务，提高了企业与客户之间的互动沟通效率，减少了人工客服工作量，降低了运营成本。
软件提供自动语音应答功能、来电弹屏功能等多种人性化的服务，同时可为每个不同行业设置不同的特色系统：
1.强大的客户资料管理系统
可进行资料管理，包括客户基本信息、联系方式、产品资料等内容，并可随时修改。
能够对客户资料数据进行分析，从而为企业提供有价值的客户开发建议。
能够按部门、公司、地区查看每个部门的所有客户资料，并可随时查询和删除。
能够查看已有客户的联系方式，以便今后进行更有效的联系。
可以方便地通过电话进行投诉及回访等。
2.电话营销系统
电话营销系统是一个企业销售与客户沟通的平台，可以将电话销售人员和客户联系起来，帮助顾客解决问题。
3.专业客服系统
系统可以同时支持200多个客户座席，支持语音留言、语音应答、人工座席接听、电话录音和短信通知等多种语音交互方式，提供企业知识库查询平台;
系统提供多种常用接口，可以与企业现有的各类呼叫中心系统对接，如：400电话系统、 ERP/CRM/SCM系统等;
客户资料管理可为企业提供详细的客户资料列表，包含产品名称，客户电话信息和地址电话信息等;
可为每个客户提供详细的用户信息列表，包括客户姓名、单位名称、职务(职位)、所属部门、服务部门等;
支持批量导入数据信息，并自动生成各种统计报表;
通过客服中心可以对用户进行统一管理和服务。
4.呼叫中心管理系统
呼叫中心管理系统采用先进的网络电话、传真、短信以及语音等技术，提供7*24小时全方位客户服务。
系统支持在线、离线方式为客户提供7*24小时的全方位服务，使客户随时通过电话、传真或邮件与企业建立联系。
客服管理系统通过在各服务终端之间安装通信软件和语音网关，为客服人员提供统一的语音服务，实现了多语言语音和文字的集成处理，使客服人员与企业的客户直接进行沟通。
5.来电弹屏功能
当客户来电时，座席软件会弹出一个屏幕提示，显示电话号码、通话内容、等待时间。
当客户来电时，会弹出文字提示的屏幕，方便座席更好地与电话客户沟通，并能清晰地看到客户的详细资料。
座席在接听电话时，可以根据客户的描述进行判断。
当客户来电时有信息提示时，也可以帮助座席更好地理解客户信息、提升工作效率、节约人力资源。
(文章转载于天润融通)
