巨人网络通讯在大型呼叫中心系统建设有着丰富的经验，太平洋保险，拜尔中国，猿辅导等大型企业提供联络平台解决方案。呼叫中心系统是基于现代计算机技术、人工智能和大数据等高新技术发展的产物，能够为企业提供更为便捷、高效的客户服务。大型呼叫中心系统是专门针对大中型企业用户设计的，其功能强大，可为企业提供一系列的服务。
在选择大型呼叫中心系统时，我们应该注意它是否支持全语音功能和智能语音识别。此外，还要注意其是否可以自定义菜单，是否支持客服外呼，能否支持自定义工作流程等等。
全语音功能
大型呼叫中心系统支持全语音功能，除了语音的应答功能之外，还能通过文字来进行客户服务。为了方便企业在遇到特殊情况时，可以直接通过电话与客户进行沟通交流，还可以实现对来电进行录音。在进行服务的时候，可通过自动语音提示、人工语音、服务进度查询等功能，让企业客户更好的了解客服人员的服务情况。
如企业在选择呼叫中心系统时，要注意该系统是否支持全语音功能。对于大型呼叫中心系统来说，其还支持对来电进行录音，以便于企业在遇到特殊情况时可以及时进行解决。同时对于企业来说，其还能够对所有来电进行分类，然后通过这些分类来安排客服人员接待，从而提升客户服务质量。
智能语音识别
智能语音识别是呼叫中心系统的一个重要组成部分，它能够让客户通过语音来了解呼叫中心的相关信息。该技术主要是基于语义分析，将客户所说的话转化为文字。例如，当客户想了解该呼叫中心提供的产品信息时，系统将自动将这些信息转化为文字，并通过语音播报给客户。比如当客户问有什么可以帮到您时，呼叫中心系统可以自动切换到如何帮助页面，并通过语音播报系统自动向客户介绍该产品。
自定义菜单
当企业需要自定义菜单时，我们可以选择一个功能齐全的呼叫中心系统。例如，企业需要进行客户服务工作，我们可以在呼叫中心系统中设置客户服务的菜单，比如咨询、投诉等。此外，企业还可以自定义工作流程，将所有的问题按照客户的要求进行分类整理。这样做可以有效地减少客户的等待时间，并提高了工作效率。
当然，目前一些大型呼叫中心系统可以支持自定义菜单功能，但是要选择一个功能全面、实用性强的呼叫中心系统来使用，这样才能有效地提升工作效率。
客服外呼
大型呼叫中心系统还可以支持客服外呼，对于已经有意向的客户可以直接用客服外呼方式来进行进一步沟通，通过电话营销的方式来挖掘更多的潜在客户，这种方式能够很好的降低客服成本和客户流失率，同时也会提高客服效率。
自定义工作流程
大型呼叫中心系统具有丰富的工作流程，可以满足用户的个性化需求。它可以根据客户的具体情况，为客户提供个性化的服务，比如帮助、预约、咨询等。同时，它还可以自动处理客户投诉，为客户提供一个更好的服务体验。当然，它也可以支持自定义工作流程，为用户提供个性化的服务。
(文章转载于天润融通)
