对于企业来说，客服部门是企业的重要职能部门之一，是连接企业和客户之间的桥梁。但是随着互联网的发展，越来越多的企业意识到客服人员人手不足、客服效率低、人工成本高等问题，而在线客服系统就是一款可以为企业提供全天候服务的客服平台。
在线客服系统不仅可以解决企业与客户之间的问题，还能进一步挖掘客户需求，利用大数据分析，帮助企业改善营销策略和产品运营策略，优化用户体验，让产品更有针对性。特别是对于大型网站来说，在线客服系统就成为了网站与用户之间的桥梁。
那么在线客服系统究竟可以为企业提供哪些方面的帮助呢?
企业营销
在线客服系统的存在让企业可以直接通过官网、微信公众号等方式来为客户提供服务，并且根据数据分析结果，能及时了解到客户的需求，从而做出相应的调整。这样一来，企业就可以很好地提高服务效率，打造良好的客服形象，为企业带来更多的流量和收益。
客户管理
1、客服人员可以通过客服系统对客户进行分类，了解客户的需求，方便客户有针对性地提供服务。
2、客服人员可以将每个客户的资料保存下来，便于管理，还可以直接对客户进行群发消息。
3、在线客服系统可以直接生成名片，方便查看客户联系方式和记录，方便以后联系客户。
4、用户发起聊天，客服人员就可以直接回复，通过系统智能回复可以随时了解用户需求及对产品的评价等等。减少了人工的工作强度。
用户体验
对于用户来说，最希望得到的就是对网站服务的快速响应。客服人员在回复速度、态度以及质量等方面，都会直接影响到用户对网站的满意度。如果在线客服系统能够为企业提供高效便捷的服务，将会大大提高企业服务体验，提升用户满意度和忠诚度，从而提高转化率。
数据分析
在客户问题处理结束之后，我们还需要对用户的问题进行详细分析，找到他们为什么会问这个问题，是什么原因导致的用户满意度低等等。在这过程中，我们就需要对客服人员的回答进行记录、汇总以及分析。通过数据分析，我们就可以发现其中存在的问题，为日后的工作提供方向。
除了上面提到的四个方面，在线客服系统还可以根据不同客户提供不同的服务，帮助企业更好地进行营销。而网站在线客服系统接入对于企业来说是一件双赢的事情。
在市场竞争激烈、用户需求多样化、大数据时代等多重因素影响下，只有不断创新和提升服务水平，才能在市场中占有一席之地。
数据可视化
通过实时监控访客信息、实时监控客户来源和咨询，企业可以随时了解客户信息的分布，优化网站的运营策略，进而提升客服接待效率和用户体验。同时客服人员也可以通过在线客服系统掌握不同渠道、不同来源的客户咨询情况，为网站运营策略提供更多参考。
虽然在线客服系统给企业带来了很多便利，但是如果使用不当也会出现很多问题。比如企业使用在线客服系统后，用户在咨询问题后就不再回复;或者用户对回复内容不满意等。因此为了更好地保障在线客服的服务质量和效率，建议企业在选择在线客服系统时一定要了解清楚企业的需求再进行选择。
(文章转载于天润融通)
