随着人工智能技术的不断发展，企业对客服的要求也在不断提升，越来越多的企业将目光投向了智能客服机器人。智能客服机器人从出现到现在已经有十几年的历史了，发展速度之快让人惊叹。
目前市面上的智能客服机器人从简单语音问答到对话交互、从单一文本转文字到多模态人机交互、从固定流程问答到智能化流程回答，功能不断升级，服务越来越多，应用场景越来越广。
企业在选择时就应参考智能客服机器人做的好的如巨人网络通讯，作为第一批进入人工智能领域的联络平台服务商，智能客服机器人通过语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习等技术实现人机对话。
1、客服效率高
智能客服机器人可以让企业的坐席工作人员节省大量的时间，从而提高企业服务效率。
并且可以帮助员工做一些重复性劳动，提升他们的工作效率，并减少了他们的工作量。
智能客服机器人不仅可以在线解答问题，还可以提供在线问答服务，大大减少了坐席的工作时间和工作量。
智能客服机器人可以帮助客服人员做一些重复性、简单重复的工作。
比如：客户查询、产品咨询问题等方面有明确答复之后，还能提供其他方面的解答帮助用户解决问题。
2、智能对话问答
基于对话语义理解技术，智能对话问答(Query Choice)是指在语音对话的基础上，将文本语义分析与自然语言理解相结合，利用计算机的自动语义提取技术和自然语言处理技术，从复杂的文本中提取最有价值信息和语义关系，以实现智能化、自动化对话。
问答(Query Choice)是人机交互过程中一种非常重要的方式，它可以帮助用户理解对话内容，并给出答案。
在聊天中，一般由人类提供关键词或相关信息。通过对这些信息进行分析和处理，然后用用户想要的语言来回答他们。
机器人可以理解人类语言，也能够理解人类意图和情感，与用户进行自然语言交流。
3、精准营销
精准营销能够为企业带来更多的客户。
通过人工和智能客服机器人结合，可以精准定位目标客户，将流量转化为收益，提高企业的营收。
智能客服机器人能够精准定位目标客户，提高客户转化率，实现降本增效。
4、人工成本低
以智能客服机器人为例，它是一种低成本高效率的智能服务机器人。
在没有人工成本的前提下，企业能够快速高效的处理大量客户咨询和问题，同时通过智能客服机器人进行业务沟通。
在这种情况下，人工成本会急剧增加。
而目前大部分智能客服机器人都是基于 ASR等自然语言处理技术以及深度学习实现对话理解，能较好地满足人机交互需求，从而实现人机高效交互。
因此智能客服机器人能够较好地替代人工进行客服工作。
目前已经出现了多种不同类型的智能客服机器人，可以帮助企业更好地完成服务营销任务。
(文章转载于天润融通)
