作为企业与客户之间沟通的桥梁，客服一直是企业发展中必不可少的一环。随着人工智能技术的兴起，智能客服产品也越来越受市场的关注。目前，国内做智能客服的公司有很多家，很多企业在选择智能客服产品时往往会犹豫不决。如何选择合适的智能客服产品?现在来看看。
智能机器人
智能机器人可以通过互联网与用户进行实时互动，也可以通过手机等移动设备与用户进行实时互动。根据不同的业务场景，智能机器人可以与用户进行视频聊天、对话、图片和文本交流等。它不仅能与用户进行简单的对话，还能自动回答用户的问题。智能机器人还可以自动学习用户的对话模式，自动识别出常见问题，并在会话过程中帮助用户解决这些问题，大大减少了人工客服的工作量。
智能客服
1.自动回复，当客户咨询时，系统将自动识别客户的问题，并自动将回复发送给客服人员。这不仅节省了客服人员的时间，还可以有效避免漏答的情况，大大提高了工作效率。
2.智能知识库，智能客服系统可以自动记忆和维护常见问题和解决方案。当客户咨询时，系统将自动查找与客户相关的信息并以相应的答案发送给客户。这不仅提高了工作效率，还可以帮助客服人员快速找到正确的答案。
3.智能质检功能，企业可将售后的每一个环节都记录下来作为一种参考，系统可以对服务过程中的问题进行分析和优化，从而进一步提高服务质量和效率。
语音识别
语音识别可以准确地识别语音，并将其转化为文字，这是智能客服最基本的要求。智能客服系统的语音识别功能不仅可以用来支持文本，还可以支持自然语言和数字。在许多情况下，我们不需要问一个问题，我们可以用语音回答它。所以当我们选择智能客服时，我们必须选择一些具有语音识别功能的智能客服。
智能质检
智能质检是一种非常有效的质量控制方式，可以对客服服务过程中的各项指标进行检测和分析，帮助客服人员不断提升服务质量和工作效率。例如，智能质检可以通过语音识别技术实现客户语音转文本的智能质检功能。
报表统计
由于工作内容繁杂，许多企业的客服人员往往会忽视对数据的统计和分析。智能客服系统可以帮助企业实时记录、管理和分析每一条信息，并以图表形式呈现，让企业及时了解每一个客户的信息，并根据客户咨询、业务行为等多维度的统计分析对其进行合理规划和精准营销。
客服人员是企业的主要核心资产之一，客户在咨询过程中的每一个问题都与他们有关，对企业来说是非常重要的。对于中小企业来说，如果他们需要大量销售来获得订单，他们需要进行大量销售和服务，而他们自身的人力资源是有限的，如何保证客服人员高效完成工作?这就需要我们选择合适的智能客服系统来帮助企业提高效率。
总之，企业可以根据自己的需求选择适合自己的智能客服产品。以上五个方面是企业在选择智能客服产品时需要考虑的重点。对于中小企业来说，选择智能客服系统时需要考虑多方面的因素，这样才能在满足客户需求的同时提高企业发展。更多相关信息，可联系巨人网络通讯在线客服进行了解。
(文章转载于天润融通)
