跨境电商客服系统工具，5大功能分析

跨境电商客服系统工具，一个优质的客服团队是提升店铺业绩的关键。客服人员在工作中可能会遇到各种各样的问题，如果没有一个好的客服团队，那么就很难做到优质服务。但是运营人员有一个非常大的问题，就是没有办法对客服进行管控。因为每一位客服都有自己的个性，如果没有办法对这些个性进行合理有效的管控。

1、实时在线

在面对客户的咨询时，如果不能及时回复，就会让客户对店铺和商品产生不好的印象，从而降低店铺的成交率。所以，客服系统工具的实时在线功能就可以很好地解决这个问题，客服人员可以第一时间响应客户咨询并进行及时的回复，提高服务质量。

2、智能回复

智能回复可以为店铺客服提供更好的服务，让客服能够有更多的时间去帮助顾客解决问题。比如：智能机器人可以通过客户留下的关键词，在聊天中自动回答顾客提出的问题，为客户提供更好的服务。这样客户就会感觉到店铺客服在解决问题的时候非常专业，自己的购物体验也会得到提升。

3、自动统计

客服系统软件能够自动统计各个渠道的咨询来源、访客来源，并根据访客来源和访客数量设置不同的接待策略。通过这些数据可以有效了解到客服团队的服务情况，从而进一步完善客服团队的管理和服务。除此之外，客服系统软件还可以根据访客来源，自动匹配并添加相关的业务人员，确保让每个访客都能得到最好的接待。

跨境电商客服系统工具功能：1.实时监控各个渠道的咨询情况;2.访客管理：设置不同的接待规则;3.营销管理：通过设置关键词匹配等方式来进行营销;4.统计分析：将咨询来源、咨询量最大值等统计出来，帮助运营人员更好地了解店铺情况。

4、智能质检

在客服团队管理中，质检也是非常重要的一环，客服人员每天都要接待很多顾客，很多不满意的顾客会选择退货。如果是人工质检的话，每个客服只能挑出不足的地方，并不能全面地发现问题。而智能质检的话可以全面检测客服接待的情况。例如：

1、查看回复话术是否标准，比如：是不是问什么;

2、查看话术是否有效，比如：有没有回答得不够清晰;

3、查看是否有客户问题没有及时解答;

4、查看客户满意度等。

通过对客服接待的情况进行全面分析，这样不仅能够找出客服工作中存在的问题，还能提高客服人员的工作效率。

5、质检报告

客服人员每天接待大量的咨询，但是大多数情况下，客服都没有时间和精力去一一解答，所以如果能有一个质检，对客服的工作进行合理有效的管控，让客服有时间去回复每一位顾客，让客服能合理安排自己的工作时间，及时回复顾客咨询，提升顾客满意度。使用客服系统后可以轻松的对所有客户的咨询记录进行质检，并生成质检报告。质检报告可供店铺管理员查看和导出。帮助管理者及时发现客服团队中存在的问题和潜在问题。