客服系统主要是用于企业与客户之间的联系，让客户能够更方便的访问企业所提供的产品或服务，以提升企业形象。对于企业来说，在线客服系统可以帮助他们改善与客户之间的关系，减少流失潜在客户和增加销售机会。所以在选择在线客服系统时，我们要从功能、稳定性、性价比以及其他几个方面去综合考虑。
比较好用的在线客服系统功能主要包括电话和微信客服、网页版和移动版客服 APP等，可以根据产品属性进行选择。此外，在线客服系统还可以为不同类型或不同行业定制开发不同功能版本。本文主要介绍比较好用的在线客服系统功能及特点。
一、电话客服
电话客服是企业联系客户的重要渠道，可以直接与客户进行对话和沟通。
优点：功能全面，适用于各种行业类型、业务场景和业务要求。
缺点：需要部署服务器，维护困难。
功能：可以进行电话客服，支持自定义来电铃声、背景音乐、语音留言、录音等功能;可以快速发起语音通话;支持录音，可保存到云端或导出文本文档上传;支持多种通话方式;
特点：电话客服适用于各种行业，使用方便易用。
功能：包括自动接电(可设置智能语音识别)、录音以及自动拨打客户来电、在线拨打/添加联系人等常用功能。
适用领域：房地产、酒店及旅游公司、教育培训机构、物业管理公司等。
二、微信客服
1.支持自定义微信用户名、昵称、头像，同时也支持通过手机二维码添加好友。
2.能将企业微信公众号链接推送到客户的手机端，客户可以直接访问企业服务号或公众号，从而实现在线沟通及咨询。
3.可以通过智能语音技术、图像识别技术和文本识别技术，快速与客户进行交流。
4.实时自动发送最新消息，用户也能实时接收到来自网络的各种消息通知。
5.在线回答客户问题或解决客户提出的其他问题。
6.在与用户交流过程中会向用户发送表情、文字及语音等形式;同时也可利用图片、视频、文件等形式进行交流，并支持分享到微信朋友圈和其他平台。
7.通过添加企业微信公众号，用户可以在线咨询或获取信息，使企业能与用户保持长期联系。
三、网页版和移动版客服 APP
网页版客服系统是一种基于互联网的新型产品，在移动设备上使用更加方便，移动版客服系统有三种功能：聊天记录查询、用户注册和信息管理;这三种功能都不需要安装客户端软件，操作方便，功能强大。
(文章转载于天润融通)
