呼叫中心在现代社会中起着重要的作用，不仅可以帮助企业处理客户问题，还可以帮助企业提高工作效率，同时，通过提供个性化的客户服务内容能够进一步提升品牌的竞争力。企业想要做好呼叫中心客服系统有很多需要注意的地方，当然其中费用是重要考虑要素，费用一般搭建方式，座席数量，通话设备等组成，拿被广泛使用的云呼叫中心系统为例，采用服务商云端服务器，使用时只需要座席费用+通信资费，座席费用200-700元/座席/月。
随着经济的发展，客户对呼叫中心的要求也在不断提高。为了提高公司在市场中占据的份额，公司开始使用智能呼叫中心系统来代替传统呼叫中心，以此来提升服务质量。那么，如何使用智能呼叫中心系统呢?下面我们就根据行业要求进行简单的介绍。
1、语音识别
语音识别是呼叫中心中最常用的技术，它是一种先进的人工智能算法，可以将自然语言转化为计算机可理解的文字，使人们能够与机器交流。
语音识别不仅有助于提高客户满意度，而且还可以降低运营成本。
由于语音识别是基于人工智能算法，所以它很容易扩展到其他领域。
对于一些客户来说，只需点击一下按键就可以进行相关操作。
而对于那些不熟悉语音识别和操作的客户来说，他们会花更多的时间来询问客服代表他们需要什么帮助。
2、座席分配
一个座席分配规则(包括座席的配置)将帮助您获得更高或更低的效率。
如果您要创建一个座席分配规则，则需要确保所有电话号码都已被记录，并为每个电话号码分配到合适的座席区域。
一个简单的方法是使用座席分配系统来为每个电话号码计算出每一种类型的座席位置，并创建一个座席区域子页面。
对于不同类型的客户，该模板还可以显示出他们希望在何时拨打呼叫中心电话以获取建议或者寻求帮助。
例如，您需要根据客户当前的业务情况来为其制定一个服务策略或解决方案以帮助他。
对于每一种类型的客户，该模板还可以显示出不同的通话时间或需要提供何种帮助才能使他们接受建议或寻求帮助。
3、自动应答
这一步主要是为用户提供更多的选择，而不是直接让人工坐席直接回答。
例如：当用户在电话中提出疑问时，如果座席人员需要帮助他解决问题，可以通过语音识别系统来判断用户问题并作出回应。
在客户接通电话时，坐席人员可自动回复其疑问，并让其通过语音交互与客户进行交流。
(文章转载于天润融通)
