对于客服行业来说，智能化程度是企业的一个重要的考核指标，智能客服机器人则是智能化程度比较高的一种解决方案。智能客服系统的功能，主要是对客户数据进行收集、分析和处理工作，然后通过语音交互技术，与客户进行交流。企业在使用智能客服系统时，主要考虑三个方面：
首先从企业所需功能来看，在功能选择上，主要有语音回复、对话机器人、查询机器人等多种选择。
其次对于智能机器人本身而言，我们需要了解一下智能机器人本身的功能是否满足企业所需。
最后就是需要对客户场景进行调研分析之后才能找到合适的智能客服服务方案。
在了解完产品情况之后，我们再来看看智能客服机器人对于企业有哪些帮助!
1、提升企业客服效率
传统客服接待效率低，主要表现在：首先，由于是人工客服，难免会出现情绪不稳定、说话不清楚的情况;其次，如果有问题需要解释时，还必须要通过邮件或者语音进行回复。第三就是由于人力成本较高，导致客服人员工作效率较低。
而智能客服机器人的出现极大的提高了企业人工客服的服务效率和工作质量。在智能客服行业中，除了可以帮助客户解答各种问题外，还可以实现人机对话、语音转文字及对话等功能。
2、实现无人值守
智能客服机器人与人工客服相比，可以更好地解决企业客户咨询、问题答复等服务需求，而且它还能够24小时无人值守帮助企业处理相关业务及服务。
以某家智能客服机器人为例，它是一款全场景智能客服解决方案，涵盖了智能客服、客户管理、数据分析等。
在业务处理方面，它能够从多个维度为企业提供服务支持，满足不同场景下的需求，实现了无人值守。除了功能上的优势外，智能客服机器人还拥有一个重要优点就是稳定性方面。通过与智能机器人的配合使用可以更好地解决企业的相关问题和需求。
3、精准定位客户，减少客服工作量
智能客服机器人可以准确地识别客户的问题，并能自动回答客户提问。
通过这些技术特点，再结合企业的需求，智能客服机器人可以更好地为企业解决营销、产品介绍等相关咨询。
从以上来看，智能客服机器人在功能上有一定的优势，但在选择时我们需要注意以下几点：(1)智能咨询客服系统的功能：从技术上来看主要有自动回复、主动问答和主动唤醒等。
4、降低人工成本，降低企业成本
由于机器人智能回复的应用，客服人员减少，同时还能提高客服效率。
如果需要的话，还可以直接通过语音对话进行聊天。
(文章转载于天润融通)
