智能客服语音机器人，简称电销机器人，是一种基于人工智能技术的新型销售服务机器人。它能够模拟人类智能和人类行为进行语音、文字以及图像等信息的识别、处理和分析，并能够完成电话销售人员不可能完成或者不能做好的任务。同时它还具有高质量的录音、回放能力。
外呼电销机器人功能主要是帮助企业实现高效率与低成本之间的平衡：企业可以在低成本条件下提升销售业绩，而在高成本条件下减少人工投入及人力成本，从而获得更好的效益。企业在购买时费用一般为系统套餐使用费，根据购买系统功能，有一定额度的会话条数，费用一般在1-2万元之间。下面来介绍一下其主要功能有哪些。
1.智能录音
语音合成：利用语音合成技术，将人的声音转化为文字或其他声音，使之具有人类特征和感觉器官所具有的特征，例如音色、音量等。
智能录音：基于自然语言处理、机器学习识别率较高的人工智能技术。通过语音合成，将真人说话方式转化为自然语言表达模式，将说话内容提取成文字并进行编辑。
智能回放：对已生成的语音文件进行实时分析，实现人机交互过程中的语音同步回放，自动统计录音内容并整理形成数据库信息资料。
2.语音合成
主要用于语音合成的目的是将声音转换为文字，实现人与机器的对话。
[技术原理]将说话人的声音转换成文字，是目前人工智能领域发展最快、技术难度最高的一项技术，该技术主要包括两个部分：语音合成软件系统和语音识别。
[应用场景]在日常对话培训中，如企业培训师、电话销售员、保险业务员等。[应用案例]目前市场上出现了很多语音合成软件、音频硬件系统等产品，但真正具有商业化能力的语音合成平台较少，主要有：
3.智能理解
电销工作的主要特点之一就是重复，为了保证电销人员能够很好的完成重复的工作，在电销中，机器人需要通过不断的重复来加强记忆能力。
如果要让电销系统具备智能理解能力，需要使用到一些神经网络等算法来完成相关任务。
智能电话机器人采用语音识别技术，根据客户的来电信息自动进行识别和分类。电销电话机器人可根据客户需求定制不同场景下服务策略及功能。
让客户体验更轻松更快捷方便;而企业也能更好地掌握自身所需信息;并将这些信息传递给消费者，有效提升品牌形象，从而提高销售量;电销电话机器人还可以自动进行来电信息录入以及客户信息记录等功能。
4.深度挖掘
在对客户信息进行识别、分析、处理后，可生成多个不同类型的分析报告，用于帮助销售人员做出准确决策。
在此基础上，智能电话机器人还可根据数据情况对客户的意向进行排序，方便销售人员针对不同客户做出最优跟进方案。
而电话机器人所能做的工作是对客户信息进行实时处理、智能分类等工作，通过深度挖掘获取更多优质客户资源!
5.人机对话
机器人和人的对话可分为两种情况：一是人与自动系统进行自然语言的对话，二是人工干预和机器进行自然语言的对话。
自然语言交流中，由于不同人说不同话，机器人可以通过学习、模仿理解来掌握话语权，并能将自己的想法与人类进行交流。
在这一过程中，不仅可以实现对智能机器的操作，还可通过对话系统获得更多用户、更多数据。
(文章转载于天润融通)
